Cara ADUC
Disservizio ADSL TELETU
Domanda
13 gennaio 2011
Spett.le ADUC, vi scrivo perchè ho un grave problema con la compagnia telefonica TELETU. Riguarda il servizio ADSL che dal 9 dicembre 2010 è un disastro nel senso che non mi garantisce una buona navigazione. La connessione è lenta e a tratti. Ho chiamato il call center almeno dieci volte e ogni volta mi sento presa in giro. Dicono che stanno riparando il guasto ma a tutt'oggi non è stato risolto il problema. Vorrei disdire l'abbonamento ma mi obbligano a pagare i cosiddetti "costi di disattivazione" di 60 Euro. Prego volermi aiutare e consigliarmi per dire basta a questa compagnia telefonica. Distinti saluti.
Grazie.
Michele, da Molfetta (BA)
Grazie.
Michele, da Molfetta (BA)
Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita’ che poi, mediamente, non e’ mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.phpLa legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
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http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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