disservizi wind infostrada

1-La data di richiesta di attivazione della linea telefonica è stata il giorno 28/06/2011, tramite contratto via internet, mentre la data di reale attivazione della linea è stata “soltanto” il giorno 05/08/2011. La situazione da sottolineare non è tanto i quasi 2 mesi di attesa (situazione comunque incredibile visto i normali tempi di attesa che si aggirano sui 7/10 gg.), ma il fatto che ogni volta che la sottoscritta contattava il 155, veniva invitata ad aspettare al massimo 7 giorni (ecco che ci si è sentiti dire: Vedrete entro il 4 luglio, poi 7 luglio, poi 12 luglio, poi 19 luglio, poi 25 luglio, poi
fine luglio, poi 2 agosto, etc,). Quando stanchi dell’attesa stavamo cambiando gestore ecco come per magia che la linea telefonica veniva attivata da un tecnico TELECOM (poiché mi è stato spiegato che si “appoggiano” a loro).
2-Dalla data di attivazione della SOLA linea telefonica (e non dell’ADSL, che è avvenuta comunque con altri 20 gg di ritardo), ci siamo accorti del secondo disagio creatosi dalla vs società. Il disagio era di uno scambio di DOPPINO, o almeno cosi ci è stato riferito. Succedeva che puntualmente arrivavano a casa nostra chiamate che erano dirette verso un altro cliente (nella fattispecie un’ottica) e le nostre chiamate invece venivano dirette verso l’ottica. In alcuni casi si è verificata addirittura una conversazione a TRE. Anche in questo caso i tempi di attesa per la risoluzione del guasto sono stati abbastanza lunghi e comunque sempre superiori ai 3 gg che loro indicano come “necessari”.
3-La linea ADSL, dalla data di attivazione, cioè 24/08/2011, non è stata MAI ben funzionante, con due guasti molto lunghi, ultimo quello dal 06/11/11 al 15/11/11, e uno di settembre (data che non ricordo in modo preciso); a questi due episodi si vanno ad aggiungere altre 2 circostanze di non funzionamento dell’ADSL, che venivano però risolti dal 155 nel giro di 30 minuti circa.
4-I contratti quando vengono aperti per via telematica con un CLIENTE dovrebbero essere molto più chiari!! C’è la possibilità di APRIRE un contratto per via telematica, viceversa per CHIUDERE tale contratto si è “costretti” ad inviare una lettera di diniego per raccomandata. Vi è inoltre una clausola per poter chiudere un contratto con voi che si aggira sui 60 euro!! Io non solo ho ricevuto solo disservizi dalla società e avrei quanto meno diritto a recedere dal contratto per giusta causa, ma addirittura mi si chiede di versare un importo cosi elevato per stornare il contratto!!
5-Inoltre, dal mese di settembre, prima decade all’incirca, ho ricevuto una telefonata che mi diceva che dovevamo ricevere una carta fedeltà “DAYBUYDAY”, carta a tutt'oggi (23/11/2011) mai arrivata,
6-L'ineducazione del call center.
Posso fare qualcosa contro questa società?
Carminetto, da Napoli