Cara ADUC
Disservizi Wind Infostrada
Domanda
9 giugno 2009
Il 17 marzo 2009 ho chiesto di avere Infostrada come operatore unico; ero gia' cliente da anni di Infostrada in modalità Carrier Pre Selection e, avendo verificato la funzionalità della cosa, ho pensato di risparmiare il canone Telecom, che pagavo da anni senza effettuare chiamate. Contestualmente ho chiesto di portare in Infostrada il contratto per l'ADSL in essere con Tiscali, di cui avevo ottenuto il c.d. codice di migrazione.
Il 25 maggio 2009, dopo oltre due mesi, finalmente la mia richiesta passa "in attivazione", senonché l'unico risultato ottenuto è stato il distacco da Tiscali (28 maggio) ed il distacco da Telecom (6 giugno), senza alcuna attivazione da parte di Infostrada! In buona sostanza, da circa 10 giorni non ho più l'ADSL e da ieri non ho neanche più la linea telefonica!
La chiamata al 155 dovrebbe essere gratuita dai cellulari Wind (per fortuna ne abbiamo uno in famiglia) visto che non avendo più la linea non posso chiamare dal fisso, ma il risponditore automatico ritiene che il mio codice cliente (regolarmente riportato sulle fatture Infostrada) non sia esatto, e perciò non riesco a parlare con nessuno! Richiamo con un cellulare Tim (a pagamento), e magicamente il codice cliente non serve più; dopo un attesa di mezzora (pagata) finalmente mi viene risposto assicurandomi che nel giro di 48 ore provvederanno.
Segnalo che non è possibile comunicare in altro modo con Infostrada, in particolare non è possibile mandare fax o e-mail, ma solo telefonare al 155 o scrivere ad una casella postale; nell'era dell'informatica questa scelta è quanto meno anacronistica, e a pensar male costituisce un tentativo di dissuasione dal sporgere reclamo.
Ora io mi chiedo: se non provvedono in 48 ore, posso tornare a Telecom? E se sì, in che modo ?
Luigi, da Reggio Emilia (RE)
Il 25 maggio 2009, dopo oltre due mesi, finalmente la mia richiesta passa "in attivazione", senonché l'unico risultato ottenuto è stato il distacco da Tiscali (28 maggio) ed il distacco da Telecom (6 giugno), senza alcuna attivazione da parte di Infostrada! In buona sostanza, da circa 10 giorni non ho più l'ADSL e da ieri non ho neanche più la linea telefonica!
La chiamata al 155 dovrebbe essere gratuita dai cellulari Wind (per fortuna ne abbiamo uno in famiglia) visto che non avendo più la linea non posso chiamare dal fisso, ma il risponditore automatico ritiene che il mio codice cliente (regolarmente riportato sulle fatture Infostrada) non sia esatto, e perciò non riesco a parlare con nessuno! Richiamo con un cellulare Tim (a pagamento), e magicamente il codice cliente non serve più; dopo un attesa di mezzora (pagata) finalmente mi viene risposto assicurandomi che nel giro di 48 ore provvederanno.
Segnalo che non è possibile comunicare in altro modo con Infostrada, in particolare non è possibile mandare fax o e-mail, ma solo telefonare al 155 o scrivere ad una casella postale; nell'era dell'informatica questa scelta è quanto meno anacronistica, e a pensar male costituisce un tentativo di dissuasione dal sporgere reclamo.
Ora io mi chiedo: se non provvedono in 48 ore, posso tornare a Telecom? E se sì, in che modo ?
Luigi, da Reggio Emilia (RE)
Risposta ADUC
prima si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
e poi valuti, per loro inadempienza, se diffidarli dal procedere nell'attivazione di un servizio che, vista la loro inefficienza, non e' piu' intenzionato a fruirne concludendo un contratto.
e poi valuti, per loro inadempienza, se diffidarli dal procedere nell'attivazione di un servizio che, vista la loro inefficienza, non e' piu' intenzionato a fruirne concludendo un contratto.
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