Disservizi di Tre

Inoltro l'email da me inviata alla TRE in merito a una opzione tariffaria la "Internazionale senza limiti" "Gentile Servizio Clienti, devo sottolineare un disservizio che per me è anche abbastanza ombroso, sono diversi mesi che ho scelto l'opzione di cui all'oggetto, e spesso mi capita di non poterne usufruire perchè una voce registrata mi dice che le linee sono occupate, oggi poi non riesco a telefonare perchè sempre la voce registrata mi dice che il numero non è raggiungibile (ehm... io chiamo un numero fisso), oppure a volte spunta la scritta "servizio non disponibile", ora avendo provato a chiamare lo stesso numero senza anteporre il "4"... ovvero facendo una telefonata fuori dal bonus che ho grazie all'opzione, bhè stranamente non incontro nessuna difficoltà il telefono squilla regolarmente, vorrei avere delucidazioni a riguardo. Saluti.
Assunta
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Sono diversi mesi che si verifica il disservizio, se voglio approfittare delle 50 ore di bonus, ottenute a fronte di un canone mensile di 15 euro, bhè incontro difficoltà e non riesco a chiamare, se riprovo a chiamare facendomi carico del costo della chiamata, la telefonata, la posso effettuare regolarmente. Come tutelarmi per questi disservizi?