Disservizi tour operator

Sono stata vittima di un grande disservizio da parte di un tour operator nella settimana di vacanza nel periodo di ferragosto.
Il volo di rientro che era stato prenotato nel pacchetto turistico tutto compreso ad aprile, quindi con largo anticipo, è partito senza di noi perchè dice sia stato pieno (anche se noi avevamo una prenotazione per quel volo fatta ben 4 mesi prima) ci comunicano il cambiamento di volo la sera precedente la partenza. Per scoprire solo all'arrivo in aeroporto che quel volo alternativo che ci era stato assegnato sia inesistente.
Morale della favola abbiamo preso due piccoli voli interni per raggiungere il primo volo diretto disponibile per l'Italia, abbiamo passato ore ed ore in aeroporto, non abbiamo ricevuto alcuna assistenza, siamo stati trattati come dei barboni e insultati dal personale locale.
Per arrivare a destinazione con ben 12 ore di ritardo (dalla Spagna) ore che abbiamo passato come sopra descritto. Abbiamo perso un giorno di lavoro e la vacanza non avrà più un bel ricordo. Vorrei sapere a che cosa ho diritto.
Grazie mille.
Giada, da Piombino (LI)