Disservizi Telecom italia

Buongiorno,
ho sempre avuto la linea telefonica pagando solo abbonamento telecom e adsl con Tiscali, abbiamo voluto cambiare con alice, ci sembrava piu' conveniente non sapendo che sarebbe stata l'inizio della fine.
Tiscali non ci toglieva la linea cosi per consiglio dei bravissimi operatori della telecom cambio numero con 60 ¤.. scegliamo alice tutto incluso con computer... dopo 10 gg ci mandano 2 computer, chiamiamo per questo equivoco chiedendo il modem e il telefono che fine hanno fatto? Risposta, non lo sanno.
Ora sono quasi 3 mesi e non abbiamo ancora modem e telefono nè linea attaccata e ancora i due computer.
Visto che per lavoro internet ci serve stiamo usando adsl di tiscali ancora e non si sa su che linea viaggiamo visto che è in adsl ma alice non è attiva...
Ogni operatore dice una cosa diversa o meglio ti attaccano in faccia.. Non so cosa fare ho paura che mi arriveranno sorprese strane..
GRAZIE
Laura, da Lanuvio (RM)