Disservizi Telecom causa Voip

Cara Aduc,
poco più di due anni fa sono passato da Tele2 a Telecom sia per la linea telefonica che per internet. Sono stato vittima di numerosi disservizi fino ad oggi ma sono sempre stati risolti abbastanza in fretta. Tre settimane fa è sopraggiunto l'ennesimo problema e non è stato ancora risolto. Sono stato contattato dal tecnico Telecom il quale mi ha riferito che la mia è una linea digitale e non più analogica (cosa avvenuta nel mio passaggio da Tele2 a Telecom e che porta il nome di Voip) e che ciò è alla base dei numerosi problemi della linea telefonica e della connessione internet, tanto che Telecom non offre più questo tipo di servizio. Mi ha spiegato che con questo Voip la linea telefonica passa dal modem (che pertanto non va mai spento) ed è unita a internet: se il modem ha qualcosa che non va ne risente anche il telefono. Dal momento che la Telecom non offre più questo tipo di servizio non è possibile neanche sostituire il modem se non con uno rigenerato, cioè riparato. Il tecnico mi ha inoltre confessato che risolvere questo tipo di problema con la scarsa assistenza che Telecom offre a un servizio non più in uso è problematico e mi ha consigliato di passare alla linea tradizionale, cioè analogica, passaggio che avviene in breve periodo con possibili disservizi solo il giorno in cui avviene il passaggio. Chiamo allora la Telecom e l'operatore mi dice che il tempo richiesto per cambiare il tipo di linea è ben più lungo (anche un mese) con possibili disservizi in tutto quel lasso di tempo. Inoltre ci sono dei costi: 60€ più iva.
La mia domanda è: può la telecom offrire un nuovo servizio (una linea telefonica digitale) poco affidabile e per il quale offre scarsa assistenza perchè non più offerto, ma per il quale si paga una bolletta mensile, e richiedere un pagamento non indifferente per tornare a un tipo di servizio tradizionale? Dovrei aggiungere che io non ho mai chiesto di avere una linea digitale, in quanto non ci sono nè vantaggi di efficienza, nè economici, tanto è vero che non ne ero neanche a conoscenza. Nè la Telecom mi ha avvertito di ciò. Grazie.
[Le informazioni tecniche che ho riportato mi sono state dette in modo semplicistico dal tecnico Telecom per telefono e riferite a voi da un soggetto poco competente in materia].
Andrea, da Ciriè