Cara ADUC
Disservizi tele 2
Domanda
29 settembre 2008
mancata attivazione tutto compreso 7 mega voip xxxxxxx
1) nel mese di luglio 2008 sono stato contattato telefonicamente da tele 2 per attivare l'offerta tutto compreso 7 mega voip e il distacco da telecom.
2) mia moglie ha accettato la registrazione vocale per la stipula del contratto a mio nome.
3 )mi sono avvalso della facolta' di recesso tramite raccomandata comunicandolo telefonicamente il giorno successivo all'operatore che mi ha chiamato per sollecitare l'invio del fax con il consenso al distacco telecom (che non ho mai inviato).
4) dopo una settimana telecom mi ha distaccato l'adsl ma avevo ancora la linea telefonica, il 187 mi ha informata che l'operatore tele2 aveva sovrascritto l'adsl nonostante mi ero avvalso del diritto di recesso e non avevo mai inviato il fax per l'autorizzazione al distacco.
5) nel frattempo mi arriva tramite corriere un router tele2, a quel punto l'ho ritirato perche' avevo necessita' della connessione adsl per il mio lavoro (ho un'azienda di impianti elettrici) e per il lavoro di mia moglie (effettua telelavoro per un call center)
6) mi telefona un'impiegata tele2 che ha ricevuto la raccomandata con la quale esercitavo il diritto di recesso, le dico che ho bisogno dell'adsl e quindi di non tenerne conto, nonostante la cattiva pubblicita' che avevo sentito da numerosi utenti tele2 decido di rimanere con tele2 in quanto telecom mi ha dato la notizia che per ripristinare il servizio adsl alice occorrevano 60 gg lavorativi.
7) il 21 agosto 2008 subisco il distacco telecom e da quel giorno a oggi 26 settembre 2008 non ho l'adsl ne' il telefono, i clienti che chiamano il mio numero ascoltano il disco registrato: tele2 il numero chiamato al momento non e' raggiungibile.
8) telefono tutti i giorni (ovviamente con il cellulare) al servizio clienti e gli operatori sprovveduti dicono che per i distaccati dal 20 al 25 agosto c'e' stata una macro, bisogna avere pazienza. poi dall'11 settembre dicono che la macro e' rientrata ma la mia linea telefonica e il mio adsl ancora non funzionano.. forse e' un guasto!!!!
9) il 19 settembre ricevo sul cellulare una chiamata dal numero 0226957, e' un fantomatico tecnico che mi dice che il giorno dopo sara' tutto a posto.
10 )come ho gia' detto a oggi 26 settembre 2008 non ho nessun servizio.
Angelo, da Pomezia (RM)
1) nel mese di luglio 2008 sono stato contattato telefonicamente da tele 2 per attivare l'offerta tutto compreso 7 mega voip e il distacco da telecom.
2) mia moglie ha accettato la registrazione vocale per la stipula del contratto a mio nome.
3 )mi sono avvalso della facolta' di recesso tramite raccomandata comunicandolo telefonicamente il giorno successivo all'operatore che mi ha chiamato per sollecitare l'invio del fax con il consenso al distacco telecom (che non ho mai inviato).
4) dopo una settimana telecom mi ha distaccato l'adsl ma avevo ancora la linea telefonica, il 187 mi ha informata che l'operatore tele2 aveva sovrascritto l'adsl nonostante mi ero avvalso del diritto di recesso e non avevo mai inviato il fax per l'autorizzazione al distacco.
5) nel frattempo mi arriva tramite corriere un router tele2, a quel punto l'ho ritirato perche' avevo necessita' della connessione adsl per il mio lavoro (ho un'azienda di impianti elettrici) e per il lavoro di mia moglie (effettua telelavoro per un call center)
6) mi telefona un'impiegata tele2 che ha ricevuto la raccomandata con la quale esercitavo il diritto di recesso, le dico che ho bisogno dell'adsl e quindi di non tenerne conto, nonostante la cattiva pubblicita' che avevo sentito da numerosi utenti tele2 decido di rimanere con tele2 in quanto telecom mi ha dato la notizia che per ripristinare il servizio adsl alice occorrevano 60 gg lavorativi.
7) il 21 agosto 2008 subisco il distacco telecom e da quel giorno a oggi 26 settembre 2008 non ho l'adsl ne' il telefono, i clienti che chiamano il mio numero ascoltano il disco registrato: tele2 il numero chiamato al momento non e' raggiungibile.
8) telefono tutti i giorni (ovviamente con il cellulare) al servizio clienti e gli operatori sprovveduti dicono che per i distaccati dal 20 al 25 agosto c'e' stata una macro, bisogna avere pazienza. poi dall'11 settembre dicono che la macro e' rientrata ma la mia linea telefonica e il mio adsl ancora non funzionano.. forse e' un guasto!!!!
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Angelo, da Pomezia (RM)
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