Cara ADUC
Disservizi subiti da Edison energia
Domanda
27 agosto 2009
Gentile ADUC, sono stato per l'n-ma volta vittima di un disservizio da parte di Edison Energia, contratto di fornitura elettrica sottoscritto attraverso LifeGate ZeroE-people di cui condivido l'intento ecologico.
Riassumo i problemi avuti sinora e l'ultimo disservizio che considero abbastanza grave.
1. Ricevuta la prima bolletta (del 28/05/2009 68 euro) dopo diverse telefonate per sollecitarla (contratto partito il 1/02/2009), noto l'errore nella tipologia di fornitura che anzichè essere da 3 KW (uso domestico residenziale) era da 6 KW. L'operatore corresse l'errore e mi suggeriva di pagare la bolletta per usufruire successivamente dello storno sulla bolletta successiva.
2. Ricevo la seconda bolletta (di 72,50 euro) con un avviso che mi sarebbe stato fatto un assegno che a dispetto di quanto scritto ("emesso non oltre il 26/06/2009") lo ricevo la seconda settimana di Agosto 2009.
3. Dopo aver ricevuto la seconda bolletta, constatando un consumo eccessivo, il 04/07/2009 ore 15:36 segna 1.360 contro la vostra lettura stimata in 1.369 che però è al 31/05/2009; decido di fare una autolettura e comunicarla on-line. La comunicazione on-line non funziona e l'operatore lo giustifica in quanto sarà possibile farlo solo dopo una lettura ufficiale che non si sa quando sarà fatta essendo correlata a verifiche da fare col precedente gestore. Quindi constato che pagherò in "eccesso" a tempo indeterminato ed indeterminabile. Effettuo la comunicazione della lettura ad un operatore ed aspetto ancora l'esito della operazione.
4. Infine cosa ben più grave dei precedenti punti ricevo l'assegno il cui beneficiario è compilato col solo cognome bensì formalmente e sostanzialmente IMPAGABILE! Mi spiego meglio, l'assegno è intestato a "xxx" e non "Giuseppe xxx" quindi manca del mio nome. Un errore di questa natura è INCREDIBILE specie se compiuto da una società internazionale come Edison che non dovrebbe peccare di professionalità di natura ordinaria.
Chiedo come posso intervenire per fare rispettare i miei diritti di utente e se ci sono gli estremi per una segnalazione formale all'Autority per l'Energia. Sono a Vostra disposizione per fornire ulteriori dettagli e documenti.
Grazie
Giuseppe, da Milano (MI)
Riassumo i problemi avuti sinora e l'ultimo disservizio che considero abbastanza grave.
1. Ricevuta la prima bolletta (del 28/05/2009 68 euro) dopo diverse telefonate per sollecitarla (contratto partito il 1/02/2009), noto l'errore nella tipologia di fornitura che anzichè essere da 3 KW (uso domestico residenziale) era da 6 KW. L'operatore corresse l'errore e mi suggeriva di pagare la bolletta per usufruire successivamente dello storno sulla bolletta successiva.
2. Ricevo la seconda bolletta (di 72,50 euro) con un avviso che mi sarebbe stato fatto un assegno che a dispetto di quanto scritto ("emesso non oltre il 26/06/2009") lo ricevo la seconda settimana di Agosto 2009.
3. Dopo aver ricevuto la seconda bolletta, constatando un consumo eccessivo, il 04/07/2009 ore 15:36 segna 1.360 contro la vostra lettura stimata in 1.369 che però è al 31/05/2009; decido di fare una autolettura e comunicarla on-line. La comunicazione on-line non funziona e l'operatore lo giustifica in quanto sarà possibile farlo solo dopo una lettura ufficiale che non si sa quando sarà fatta essendo correlata a verifiche da fare col precedente gestore. Quindi constato che pagherò in "eccesso" a tempo indeterminato ed indeterminabile. Effettuo la comunicazione della lettura ad un operatore ed aspetto ancora l'esito della operazione.
4. Infine cosa ben più grave dei precedenti punti ricevo l'assegno il cui beneficiario è compilato col solo cognome bensì formalmente e sostanzialmente IMPAGABILE! Mi spiego meglio, l'assegno è intestato a "xxx" e non "Giuseppe xxx" quindi manca del mio nome. Un errore di questa natura è INCREDIBILE specie se compiuto da una società internazionale come Edison che non dovrebbe peccare di professionalità di natura ordinaria.
Chiedo come posso intervenire per fare rispettare i miei diritti di utente e se ci sono gli estremi per una segnalazione formale all'Autority per l'Energia. Sono a Vostra disposizione per fornire ulteriori dettagli e documenti.
Grazie
Giuseppe, da Milano (MI)
Risposta ADUC
gli estremi per la segnalazione all'Autorita' sono piu' che abbondanti. Ma oltre questo, dovrebbe mettere in mora il gestore intimando l'accredito del dovuto in bolletta (specificando che restituira' loro successivamente l'assegno sbagliato) e l'invio di un letturista per la sistemazione tecnica del vostro rapporto o, in alternativa, la loro disponibilita' ad una sua autolettura. Inoltre chieda xx euro di danni per il fastidio che le hanno arrecato con la loro cialtroneria e disorganizzazione (anche questi da accreditare in bolletta). Faccia presente che se cio' non avverra' nel giro di 15 giorni, con ulteriore aggravio di danni si rivolgera' in giudizio:
clicca qui
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti