Cara ADUC
Disservizi di portabilità del numero da Telecom a Fastweb (e ora senza linea telefonica)
Domanda
9 maggio 2009
Gentilissimi professionisti dell'ADUC,
subendo da tempo un pessimo servizio telefonico da parte di Telecom Italia, mi sono lasciata tentare da un'operatrice della compagnia Fastweb a sottoscrivere un contratto di telefonia fissa e internet con la suddetta compagnia.
Il mio numero telefonico attuale sarebbe dovuto passare, attraverso procedimento di number portability da Telecom a Fastweb.
A distanza di 3 settimane dalla sottoscrizione del contatto Fastweb, la mia linea telefonica è ancora "muta", sospesa in un "limbo" burocratico.
Contattando il 187, servizio clienti Telecom, l'operatrice sostiene che io non essendo piu' una loro cliente non hanno potere alcuno di intervento, e affermano altresì di aver espletato ogni formalità per agevolare il passaggio della mia linea sotto controllo Fastweb
Contattando il 192193 Invece, il servizio clienti Fastweb, gli operatori e i tecnici sostengono di non aver ancora ricevuto i dati necessari da Telecom Italia S.P.A
Gli operatori e i tecnici fastweb accusano Telecom di "ostruzionismo", dicendomi che Telecom non risponde alle loro comunicazioni.
Ogni giorno mi viene viene chiesto di pazientare e di richiamare il giorno seguente.
E cosi' ho fatto e sto facendo.
Dopo 3 settimane pero' sono stanca del senso di impotenza e frustrazione che deriva dai "non" risultati ottenuti
Chiedo a voi un consiglio su come agire per sbloccare questa spiacevolissima situazione e sulle procedure per riottenere una linea telefonica pienamente funzionante e i danni
Grazie in anticipo.
Distintamente.
Maria Adele, da Collecchio (PR)
subendo da tempo un pessimo servizio telefonico da parte di Telecom Italia, mi sono lasciata tentare da un'operatrice della compagnia Fastweb a sottoscrivere un contratto di telefonia fissa e internet con la suddetta compagnia.
Il mio numero telefonico attuale sarebbe dovuto passare, attraverso procedimento di number portability da Telecom a Fastweb.
A distanza di 3 settimane dalla sottoscrizione del contatto Fastweb, la mia linea telefonica è ancora "muta", sospesa in un "limbo" burocratico.
Contattando il 187, servizio clienti Telecom, l'operatrice sostiene che io non essendo piu' una loro cliente non hanno potere alcuno di intervento, e affermano altresì di aver espletato ogni formalità per agevolare il passaggio della mia linea sotto controllo Fastweb
Contattando il 192193 Invece, il servizio clienti Fastweb, gli operatori e i tecnici sostengono di non aver ancora ricevuto i dati necessari da Telecom Italia S.P.A
Gli operatori e i tecnici fastweb accusano Telecom di "ostruzionismo", dicendomi che Telecom non risponde alle loro comunicazioni.
Ogni giorno mi viene viene chiesto di pazientare e di richiamare il giorno seguente.
E cosi' ho fatto e sto facendo.
Dopo 3 settimane pero' sono stanca del senso di impotenza e frustrazione che deriva dai "non" risultati ottenuti
Chiedo a voi un consiglio su come agire per sbloccare questa spiacevolissima situazione e sulle procedure per riottenere una linea telefonica pienamente funzionante e i danni
Grazie in anticipo.
Distintamente.
Maria Adele, da Collecchio (PR)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui intima a Fastweb di attivare il servizio, richiedendo anche un risarcimento danni.
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
Richieda anche la procedura d'urgenza.
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
in cui intima a Fastweb di attivare il servizio, richiedendo anche un risarcimento danni.
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
Richieda anche la procedura d'urgenza.
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti