Venerdì 5 giugno 2026
Menu
Cara ADUC

Disservizi di portabilità del numero da Telecom a Fastweb (e ora senza linea telefonica)

9 maggio 2009
Domanda 9 maggio 2009
Gentilissimi professionisti dell'ADUC,
subendo da tempo un pessimo servizio telefonico da parte di Telecom Italia, mi sono lasciata tentare da un'operatrice della compagnia Fastweb a sottoscrivere un contratto di telefonia fissa e internet con la suddetta compagnia.
Il mio numero telefonico attuale sarebbe dovuto passare, attraverso procedimento di number portability da Telecom a Fastweb.
A distanza di 3 settimane dalla sottoscrizione del contatto Fastweb, la mia linea telefonica è ancora "muta", sospesa in un "limbo" burocratico.
Contattando il 187, servizio clienti Telecom, l'operatrice sostiene che io non essendo piu' una loro cliente non hanno potere alcuno di intervento, e affermano altresì di aver espletato ogni formalità per agevolare il passaggio della mia linea sotto controllo Fastweb
Contattando il 192193 Invece, il servizio clienti Fastweb, gli operatori e i tecnici sostengono di non aver ancora ricevuto i dati necessari da Telecom Italia S.P.A
Gli operatori e i tecnici fastweb accusano Telecom di "ostruzionismo", dicendomi che Telecom non risponde alle loro comunicazioni.
Ogni giorno mi viene viene chiesto di pazientare e di richiamare il giorno seguente.
E cosi' ho fatto e sto facendo.
Dopo 3 settimane pero' sono stanca del senso di impotenza e frustrazione che deriva dai "non" risultati ottenuti
Chiedo a voi un consiglio su come agire per sbloccare questa spiacevolissima situazione e sulle procedure per riottenere una linea telefonica pienamente funzionante e i danni
Grazie in anticipo.
Distintamente.
Maria Adele, da Collecchio (PR)

Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui intima a Fastweb di attivare il servizio, richiedendo anche un risarcimento danni.
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
Richieda anche la procedura d'urgenza.
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →