Cara ADUC
Disservizi da parte di VODAFONE
Domanda
7 luglio 2008
Spett.le VODAFONE
Buongiorno, con la presente sottolineo che nonostante le ripetute chiamate al 190 ho ancora dei problemi con la mia area personale. Dal 19/12/2007, data in cui è avvenuta la portabilità del mio numero TIM in VODAFONE, non ho più avuto accesso alla mia area personale. Ho ripetutamente provato, su consiglio dell'assistenza telefonica, ad eseguire nuove registrazioni. Questo comporta che non posso vedere il dettaglio delle mie chiamate, non posso verificare se le tariffe, richieste al momento della stipula del contratto, mi siano state effettivamente applicate. Non ho accesso all'area raccolta punti, non posso modificare i miei dati o i miei recapiti e altri disservizi da parte di VODAFONE nei miei confronti. Inoltre ho riscontrato delle incongruenze con l'accredito sulla mia carta di credito con la penale TEL NO PROBLEM. Se non riceverò risposta in tempi brevi mi rivolgerò all'associazione consumatori.
Tratto dalla carta del cliente:
Diritto di informazione
1.Tutti i Clienti hanno il diritto di scegliere tra i diversi servizi offerti da Vodafone. A questo fine, Vodafone informa esattamente il pubblico circa le proprie offerte e le condizioni economiche e tecniche del servizio che può fornire. Vodafone si impegna ad utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile specie quando comunica al pubblico le condizioni economiche dei servizi di telecomunicazione offerti. --> non potendo controllare il dettaglio delle chiamate non posso controllare se le offerte sono state applicate correttamente
Partecipazione
1.Vodafone riconosce che è un diritto dei suoi Clienti avere un servizio di Telecomunicazioni fornito in modo corretto. Per questo Vodafone favorisce l'informazione più ampia presso la propria Clientela circa il controllo e la verifica della funzionalità e dell'efficienza dei servizi forniti --> I controlli effettuati e le soluzioni proposte non sono state in alcun modo risolutivi.
Premetto che questa comunicazione è stata inviata via Fax al numero 800 034 626, appunto in data 27/05/08 alle ore 09:44.
Scrivo a voi poiché nessuno si è degnato di rispondere neanche per chiedere delucidazioni e/o chiarimenti.
Vorrei sottolineare che da parte di una struttura qual'è VODAFONE, non mi sarei mai aspettato un comportamento del genere.
Spero che anche questa comunicazione non venga cestinata, come immagino sia stato fatto per Fax e chiamate varie.
Grazie e buona giornata.
Ho inviato questa comunicazione a VODAFONE in data 19/06/2008, in seguito il gestore telefonico mi ha contattato chiedendomi di inviare documentazione del tipo copie di Fax, copie di estratto conto cancellando naturalmente dati personali, per poter meglio approfondire il problema.
Alla data odierna 04/07/2008 non ho più avuto notizie.
Non so più cosa fare per venire a capo di questo problema.
Come posso procedere?
Sandro, da Chioggia (VE)
Buongiorno, con la presente sottolineo che nonostante le ripetute chiamate al 190 ho ancora dei problemi con la mia area personale. Dal 19/12/2007, data in cui è avvenuta la portabilità del mio numero TIM in VODAFONE, non ho più avuto accesso alla mia area personale. Ho ripetutamente provato, su consiglio dell'assistenza telefonica, ad eseguire nuove registrazioni. Questo comporta che non posso vedere il dettaglio delle mie chiamate, non posso verificare se le tariffe, richieste al momento della stipula del contratto, mi siano state effettivamente applicate. Non ho accesso all'area raccolta punti, non posso modificare i miei dati o i miei recapiti e altri disservizi da parte di VODAFONE nei miei confronti. Inoltre ho riscontrato delle incongruenze con l'accredito sulla mia carta di credito con la penale TEL NO PROBLEM. Se non riceverò risposta in tempi brevi mi rivolgerò all'associazione consumatori.
Tratto dalla carta del cliente:
Diritto di informazione
1.Tutti i Clienti hanno il diritto di scegliere tra i diversi servizi offerti da Vodafone. A questo fine, Vodafone informa esattamente il pubblico circa le proprie offerte e le condizioni economiche e tecniche del servizio che può fornire. Vodafone si impegna ad utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile specie quando comunica al pubblico le condizioni economiche dei servizi di telecomunicazione offerti. --> non potendo controllare il dettaglio delle chiamate non posso controllare se le offerte sono state applicate correttamente
Partecipazione
1.Vodafone riconosce che è un diritto dei suoi Clienti avere un servizio di Telecomunicazioni fornito in modo corretto. Per questo Vodafone favorisce l'informazione più ampia presso la propria Clientela circa il controllo e la verifica della funzionalità e dell'efficienza dei servizi forniti --> I controlli effettuati e le soluzioni proposte non sono state in alcun modo risolutivi.
Premetto che questa comunicazione è stata inviata via Fax al numero 800 034 626, appunto in data 27/05/08 alle ore 09:44.
Scrivo a voi poiché nessuno si è degnato di rispondere neanche per chiedere delucidazioni e/o chiarimenti.
Vorrei sottolineare che da parte di una struttura qual'è VODAFONE, non mi sarei mai aspettato un comportamento del genere.
Spero che anche questa comunicazione non venga cestinata, come immagino sia stato fatto per Fax e chiamate varie.
Grazie e buona giornata.
Ho inviato questa comunicazione a VODAFONE in data 19/06/2008, in seguito il gestore telefonico mi ha contattato chiedendomi di inviare documentazione del tipo copie di Fax, copie di estratto conto cancellando naturalmente dati personali, per poter meglio approfondire il problema.
Alla data odierna 04/07/2008 non ho più avuto notizie.
Non so più cosa fare per venire a capo di questo problema.
Come posso procedere?
Sandro, da Chioggia (VE)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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