Disservizi nel residence di Cariati

gentili consulenti,
sono da qualche giorno ritornata da un soggiorno di una settimana nella località di cariati marina in calabria presso un villaggio turistico&resort 4 stelle che disponeva sia della formula hotel che della formula residence. Per comodità, dato che eravamo 2 famiglie (cioè 4 adulti+3 bambini dai due ai sei anni) abbiamo optato per la formula residence.
Premesso che ho effettuato la prenotazione versando un acconto tramite bonifico, inoltre li ho sollecitati continuamente per far sì che nei limiti delle loro possibilità ci assegnassero un appartamento a piano terra in modo tale da poter tenere sempre i bimbi sott'occhio... il giorno dell'arrivo ci rechiamo alla reception per il saldo e ci accompagnano fino all'appartamento. Il contesto non rispecchiava le immagini illustrate nel sito, l'appartamento si trovava a primo piano. Proprio dirimpetto c'era una struttura in disuso con vetri rotti a terra e una catasta di calcinacci tutt'intorno pericolosi fra l'altro per i bambini che ci costringeva a tenere le porte chiuse. L'appartamento non era un trilocale come richiesto, ma un bilo con un tavolo x 4 persone 3 sedie un divano letto lacero e sporco che non abbiamo potuto utilizzare per motivi di igiene.
i piani lavabo e cottura senza il nessun segno di pulizia,anta inferiore del piano cottura poggiata al muro, coperchi arrugginiti... abbiamo faticato qualche giorno x ridurre almeno qualche disagio. La reception se ne lavava le mani, rimandandoci da un operatore all'altro. Chiedendo spiegazioni al direttore ci ha risposto che aveva la consapevolezza che gli appartamenti non erano da 4 stelle come l'hotel, anzi lui non era nemmeno d'accordo a pubblicizzarli!!! Vi chiedo se è possibile inoltrare una richiesta di rimborso, ed eventualmente in che maniera dovrò muovermi,grazie x l'attenzione
Ketty, da Cassibile (SR)