Disservizi hotel in vacanza

Gentile Aduc,
ho prenotato un viaggio in offerta per Rodi che prevedeva un pacchetto in hotel 5 stelle, con una serie di caratteristiche riportate in brochure, sfruttando con l'agenzia un buono regalatomi dall'azienda in cui lavoro.
Arrivati in hotel abbiamo scoperto che la spiaggia era inesistente (c'era un sorta di burrone che dalla strada scendeva verso il mare), nella zona più ventosa dell'isola dove il mare non era particolarmente agibile (avevo fatto telefonare appositamente al tour operator per chiedere se ci fosse vento e mi era stato risposto che non risultava esserci), che ci trovavamo sulla rotta di atterraggio dell'aeroporto (era segnalata la distanza di 3 km, ma quando abbiamo chiesto all'agenzia, non ci era stata specificato il particolare della direzione di atterraggio) e che l'hotel non era assolutamente classificabile come un 5 stelle (i teli mare non venivano cambiati perchè non sufficienti, la pulizia delle camere era veramente carente, le lenzuola erano sempre le stesse, non venivano rimpiazzati i bagnoschiuma, che neanche su richiesta arrivavano, il servizio ristorante buffet prevedeva il self service anche nell'apparecchiare la tavola e spesso tazze e posate finivano perchè non sufficienti). Inoltre giravano alcuni cani randagi che non davano certo un senso di pulizia. Sono riuscita a fotografare sia gli aerei, che i cani, che la "non spiaggia". Secondo voi posso chiedere un rimborso e nel caso al tour operator o all'agenzia che mi ha venduto il pacchetto?
Stefania , da Monza (MI)