Disservizi Eutelia

Salve,
mi rivolgo a voi in quanto non so piu' dove sbattere la testa, in quanto
gli amministratori locali fanno poco o nulla, e vari articoli sulla stampa locale non hanno ancora portato ad una risoluzione definitiva dei problemi che si presentano. Vi riporto quanto inviato all'operatore Eutelia qui sotto:
Con la presente sono a richiedervi l'immediato storno dalla prossima fattura di quanto non dovuto a causa dei ripetuti disservizi, (ho gia' fatto richiesta il mese scorso via fax ed email, ma ve ne siete fregati e avete continuato ad addebitarmi l'intero importo come nulla fosse su carta di credito) verificatisi sin dal 1° giorno della mia adesione alla vostra offerta (avvenuta il 13/11/2009), da voi verificabili e da me sempre segnalati per email o call center che vado qui ad elencare:
13/11/2009 - Connessione lentissima o assente (velocita' al di sotto del
minimo garantito)
19-20/11/2009 - Connessione lentissima o assente, (velocita' al di sotto
del minimo garantito) assenza connessione telefono VoIP, (2 giorni
consecutivi)
23-24-25-26/11/2009 - Connessione lentissima o assente (velocita' al di
sotto del minimo garantito), assenza connessione telefono VoIP (4 giorni
consecutivi)
27-28-29-30/11/2009 e 01-02-03-04-05-06/12/2009 - Connessione lentissima
(velocita' al di sotto del minimo garantito) (9 giorni consecutivi)
31/12/2009 e 01-02-03-04-05-06-07-08-09-10-11-12-13/01/2010 nessuna
connessione, completamente isolato sia dati che voip (13 giorni
consecutivi)
18/01/2010 - connessione completamente assente per meta' giornata
08/02/2010 ad oggi, 14/02/2010 - (problema non ancora risolto, 6 giorni
consecutivi)
Per un totale di 39 giorni di disservizio, non male in 3 mesi¦ Domando inoltre perche' continuate a dirmi che e' tutto nella norma... ogni volta che vi contatto continuo a ribadire che le utenze collegate direttamente al ripetitore
vanno molto ma molto piu' veloci di quanti (come me) si collegano a quello secondario sull'abitazione privata. Effettuando il test ftp dal vostro sito non si superano mai i 10k/sec, quando va bene e non si blocca il download. Idem con siti tipo speedtest.com. Non sono un tecnico, ma mi pare di capire che quasi sempre i problemi siano dovuti da vostre errate configurazioni sull'antenna da remoto, problemi risolvibilissimi in pochi minuti. Esigo una rapida risposta e che il problema sia risolto quanto prima ed in maniera definitiva. Chiedo inoltre da parte vostra un po' di onesta'... se ci sono problemi tecnici gli utenti hanno il diritto di saperlo... non potete tutte le volte sorbirci la pappardella del "e' tutto regolare", "non dipende da noi", "controlli il ruoter", "controlli il poe" ecc. ecc. Purtroppo abito in una zona colpita da digital divide unica maniera per poter accedere ad internet a velocita' minimamente accettabili e' il vostro servizio, se funzionasse in maniera regolare, pero'¦ Ho inviato per conoscenza la presente email all'Autorita'  per le garanzie nelle comunicazioni e all'ADUC - Associazione per i Diritti
degli Utenti e Consumatori