Cara ADUC
Disservizi con le compagnie telefoniche
Domanda
20 giugno 2008
Le spiego il mio problema. Il 19 marzo 2007 firmo tramite un agente una proposta di contratto di fornitura di energia elettrica con Sorgenia per la mia azienda, Il mio fornitore abituale era Flyenergia S.p.A..
Sulla proposta di contratto era evidenziato quanto segue: ''l'inizio della fornitura avverrà dal 2° al 4° mese dalla firma della proposta commerciale'' e inoltre ''il cliente sarà libero da ogni impegno contrattuale, qualora trascorsi 3 mesi dalla firma della proposta non riceverà accettazione''.
Attendo, passano i mesi e continuo a pagare Flyenergia, la quale, nel frattempo, mi fa una nuova proposta commerciale più vantaggiosa, che io sottoscrivo in data 14/09/2007. Contemporaneamente invio una lettera raccomandata a Sorgenia per disdire la proposta di contratto che comunque dovrebbe già essere stata automaticamente annullata visto il trascorrere degli oltre 3 mesi senza ricevere nessuna accettazione da parte loro.
Fatto sta che a Dicembre 2007 cominciano ad arrivarmi le fatture di Sorgenia (oltre a quelle di Flyenergia). Purtroppo la prima fattura di Sorgenia viene pagata poichè mi ero scordato di revocare l'addebito automatico in banca. Le successive fatture non vengono pagate, anzi, le rispedisco indietro alla Sorgenia tramite raccomandata.
Ho scritto numerose raccomandate e fax, ho perso mezzore intere di tempo al telefono con gli operatori del call center i quali mi hanno sempre dato ragione confermando di aver ricevuto la disdetta da me spedita a settembre e che avrebbero sollecitato l'ufficio competente per portare avanti la pratica e farmi avere il rimborso della prima fattura erroneamente pagata.
L'ufficio competente, però, se ne guarda bene di sbrigare la pratica nonostante i miei innumerevoli solleciti ed anzi, all'improvviso ieri 17/06/2008 ricevo una nota di credito della Flyenergia per la fornitura di energia da Novembre 2007 ad Aprile 2007.
Incredulo chiamo Flyenergia e mi dicono che hanno avuto comunicazione da Sorgenia che quest'ultima è subentrata come ns. nuovo gestore (dopo ben 15 mesi dalla firma della proposta di contratto da noi disdetta!).
COSA DEVO FARE? Ma il vecchio gestore non è tenuto a controllare che esista veramente un nuovo contratto con un nuovo gestore che annulla il precedente?
Io non voglio Sorgenia come fornitore e voglio continuare a fornirmi da Flyenergia.
Devo inviare una lettera raccomandata di diffida a Flyenergia per chiedergli di continuare ad essere il mio fornitore?
Primo, da Pontedera (PI)
Sulla proposta di contratto era evidenziato quanto segue: ''l'inizio della fornitura avverrà dal 2° al 4° mese dalla firma della proposta commerciale'' e inoltre ''il cliente sarà libero da ogni impegno contrattuale, qualora trascorsi 3 mesi dalla firma della proposta non riceverà accettazione''.
Attendo, passano i mesi e continuo a pagare Flyenergia, la quale, nel frattempo, mi fa una nuova proposta commerciale più vantaggiosa, che io sottoscrivo in data 14/09/2007. Contemporaneamente invio una lettera raccomandata a Sorgenia per disdire la proposta di contratto che comunque dovrebbe già essere stata automaticamente annullata visto il trascorrere degli oltre 3 mesi senza ricevere nessuna accettazione da parte loro.
Fatto sta che a Dicembre 2007 cominciano ad arrivarmi le fatture di Sorgenia (oltre a quelle di Flyenergia). Purtroppo la prima fattura di Sorgenia viene pagata poichè mi ero scordato di revocare l'addebito automatico in banca. Le successive fatture non vengono pagate, anzi, le rispedisco indietro alla Sorgenia tramite raccomandata.
Ho scritto numerose raccomandate e fax, ho perso mezzore intere di tempo al telefono con gli operatori del call center i quali mi hanno sempre dato ragione confermando di aver ricevuto la disdetta da me spedita a settembre e che avrebbero sollecitato l'ufficio competente per portare avanti la pratica e farmi avere il rimborso della prima fattura erroneamente pagata.
L'ufficio competente, però, se ne guarda bene di sbrigare la pratica nonostante i miei innumerevoli solleciti ed anzi, all'improvviso ieri 17/06/2008 ricevo una nota di credito della Flyenergia per la fornitura di energia da Novembre 2007 ad Aprile 2007.
Incredulo chiamo Flyenergia e mi dicono che hanno avuto comunicazione da Sorgenia che quest'ultima è subentrata come ns. nuovo gestore (dopo ben 15 mesi dalla firma della proposta di contratto da noi disdetta!).
COSA DEVO FARE? Ma il vecchio gestore non è tenuto a controllare che esista veramente un nuovo contratto con un nuovo gestore che annulla il precedente?
Io non voglio Sorgenia come fornitore e voglio continuare a fornirmi da Flyenergia.
Devo inviare una lettera raccomandata di diffida a Flyenergia per chiedergli di continuare ad essere il mio fornitore?
Primo, da Pontedera (PI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
nei confronti di entrambe, ciascuna per le proprie responsabilita'. Infatti, anche la Flyenergia non doveva risolvere il contratto.
Segnali il caso al Garante per l'energia e per il gas:
clicca qui
nei confronti di entrambe, ciascuna per le proprie responsabilita'. Infatti, anche la Flyenergia non doveva risolvere il contratto.
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