Cara ADUC
Disservizi agenzia viaggio
Domanda
29 marzo 2008
Spett.le ADUC,
mia sorella con i compagni di classe è partita per il fatidico "viaggio del V anno di liceo" alla volta di Barcellona (permanenza a Barcellona da sabato 15 a martedì 18 marzo).
Saliti su un autobus messo a disposizione dall'agenzia per tutta la durata del viaggio, sono partiti il 14 marzo da Napoli per Civitavecchia, si sono imbarcati sulla nave e sono partiti alle ore 19.00. L'arrivo, previsto per le ore 15.00 del giorno successivo, è avvenuto alle ore 22.30!!! I parenti sono riusciti a sapere del ritardo solo grazie alla fortuita comunicazione di una ragazza e al passaparola dei genitori, visto che in alto mare i cellulari non avevano campo. Una volta telefonata la compagnia di navigazione, abbiamo saputo che probabilmente le oltre 7 ore di ritardo erano attribuibili ad un guasto al motore.
Il ritardo ha fatto sì che venissero annullate le visite previste per quel pomeriggio.
Giunti alle 2.00 del mattino in hotel hanno scoperto che l'albergatore, non essendo stato avvisato del ritardo, aveva venduto alcune stanze costringendo una parte degli oltre 80 ragazzi a cercare stanze in un altro albergo.
Come se non bastasse, il pomeriggio seguente l'autista del autobus (lo stesso partito da Napoli con i ragazzi) è stato vittima di una rapina per cui tutto il gruppo è stato costretto a seguirlo in questura per la denuncia, a rimanere in hotel la sera, e ad annullare le visite della mattina seguente in attesa che l'autista fosse sostituito.
Il ritorno dei ragazzi è avvenuto la sera del 19 marzo.
Vorrei chiedere quali diritti abbiamo e come ed entro quando possiamo farli valere.
Cordialmente
Maria, da Napoli (NA)
mia sorella con i compagni di classe è partita per il fatidico "viaggio del V anno di liceo" alla volta di Barcellona (permanenza a Barcellona da sabato 15 a martedì 18 marzo).
Saliti su un autobus messo a disposizione dall'agenzia per tutta la durata del viaggio, sono partiti il 14 marzo da Napoli per Civitavecchia, si sono imbarcati sulla nave e sono partiti alle ore 19.00. L'arrivo, previsto per le ore 15.00 del giorno successivo, è avvenuto alle ore 22.30!!! I parenti sono riusciti a sapere del ritardo solo grazie alla fortuita comunicazione di una ragazza e al passaparola dei genitori, visto che in alto mare i cellulari non avevano campo. Una volta telefonata la compagnia di navigazione, abbiamo saputo che probabilmente le oltre 7 ore di ritardo erano attribuibili ad un guasto al motore.
Il ritardo ha fatto sì che venissero annullate le visite previste per quel pomeriggio.
Giunti alle 2.00 del mattino in hotel hanno scoperto che l'albergatore, non essendo stato avvisato del ritardo, aveva venduto alcune stanze costringendo una parte degli oltre 80 ragazzi a cercare stanze in un altro albergo.
Come se non bastasse, il pomeriggio seguente l'autista del autobus (lo stesso partito da Napoli con i ragazzi) è stato vittima di una rapina per cui tutto il gruppo è stato costretto a seguirlo in questura per la denuncia, a rimanere in hotel la sera, e ad annullare le visite della mattina seguente in attesa che l'autista fosse sostituito.
Il ritorno dei ragazzi è avvenuto la sera del 19 marzo.
Vorrei chiedere quali diritti abbiamo e come ed entro quando possiamo farli valere.
Cordialmente
Maria, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
potrebbe rivalersi nei confronti della compagnia marittima, quantizzando al centesimo i danni e facendone richiesta tramite una raccomandata A/R di messa in mora entro sei mesi dall'arrivo (codice della navigazione art.418):
clicca qui
Per l'albergo crediamo non ci siano gli estremi per chiedere i danni.
Per la vicenda dell'autista, dato il fatto fortuito e non certo di inadempienza contrattuale, dovrebbe verificare se e in che termini ci fossero delle assicurazioni e dovrebbe anche verificare le condizioni del contratto che avete stipulato, si' da sapere se ci sono e come i termini per una eventuale richiesta danni, da formulare sempre tramite messa in mora. In genere la richiesta va fatta entro un anno.
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Per l'albergo crediamo non ci siano gli estremi per chiedere i danni.
Per la vicenda dell'autista, dato il fatto fortuito e non certo di inadempienza contrattuale, dovrebbe verificare se e in che termini ci fossero delle assicurazioni e dovrebbe anche verificare le condizioni del contratto che avete stipulato, si' da sapere se ci sono e come i termini per una eventuale richiesta danni, da formulare sempre tramite messa in mora. In genere la richiesta va fatta entro un anno.
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