Cara ADUC
Disservizi Adsl
Domanda
16 giugno 2009
Gentilissimi,
scrivo questa mail per segnalare alla Vs. cortese attenzione i disservizi subiti dalla mia azienda relativamente ad una connessione internet erogata dal gestore Aruba s.p.a. appoggiandosi ahimè alle linee Telecom Italia.
In breve, la suddetta connessione ADSL risulta essere soggetta a frequenti, durevoli e documentate disconnessioni del segnale che rendono estremamente difficoltoso l'utilizzo della rete internet, strumento vitale per la Ns. Azienda (commercio elettronico).
Le ripetute segnalazioni del disservizio inoltrate al gestore Aruba (sempre cortese e disponibile a prenderne atto con estrema celerità), e da questi a sua volta inoltrate a Telecom, non hanno portato ad alcun miglioramento della situazione.
I tecnici della Telecom hanno addotto, tra le cause, lo stato delle linee, la notevole densità di utenti nella zona, e principalmente la lontananza dalla centrale ULL che io ho invece verificato trovarsi a una distanza sufficientemente piccola (3,1 Km) da poter garantire una prestazione compresa tra i 4 e i 7 megabit/s.
Sotto suggerimento della stessa Telecom, si è proceduto ad un abbassamento della portante da 4 a 2 megabit/s ma le interruzioni di segnale proseguono incessantemente.
In conclusione, vorrei avere un Vs. gentile consiglio su come poter usufruire di una connessione per la quale pago un canone ma che non fornisce l'indispensabile continuità del servizio.
RingraziandoVi in anticipo, saluto cordialmente.
Piercarlo, da Osimo (AN)
scrivo questa mail per segnalare alla Vs. cortese attenzione i disservizi subiti dalla mia azienda relativamente ad una connessione internet erogata dal gestore Aruba s.p.a. appoggiandosi ahimè alle linee Telecom Italia.
In breve, la suddetta connessione ADSL risulta essere soggetta a frequenti, durevoli e documentate disconnessioni del segnale che rendono estremamente difficoltoso l'utilizzo della rete internet, strumento vitale per la Ns. Azienda (commercio elettronico).
Le ripetute segnalazioni del disservizio inoltrate al gestore Aruba (sempre cortese e disponibile a prenderne atto con estrema celerità), e da questi a sua volta inoltrate a Telecom, non hanno portato ad alcun miglioramento della situazione.
I tecnici della Telecom hanno addotto, tra le cause, lo stato delle linee, la notevole densità di utenti nella zona, e principalmente la lontananza dalla centrale ULL che io ho invece verificato trovarsi a una distanza sufficientemente piccola (3,1 Km) da poter garantire una prestazione compresa tra i 4 e i 7 megabit/s.
Sotto suggerimento della stessa Telecom, si è proceduto ad un abbassamento della portante da 4 a 2 megabit/s ma le interruzioni di segnale proseguono incessantemente.
In conclusione, vorrei avere un Vs. gentile consiglio su come poter usufruire di una connessione per la quale pago un canone ma che non fornisce l'indispensabile continuità del servizio.
RingraziandoVi in anticipo, saluto cordialmente.
Piercarlo, da Osimo (AN)
Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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