Cara ADUC
Disservizi adsl virgotel
Domanda
5 settembre 2009
Salve,
ho sottoscritto in gennaio 2009 un contratto Adsl satellitare con l'azienda Virgotel dato che nella mia zona non c'è copertura via cavo.
Il contratto prevede connessione flat con banda di 1280k a 27,90€ mese.
Fino a maggio tutto bene poi sono iniziate riduzioni di banda fino a 300/400 k fino ad arrivare a giornate in cui non si riusciva a navigare per niente.
Contattando il servizio clienti(a pagamento) innumerevoli volte, la risposta è stata che dovevo spostare l'antenna (posizionata sul tetto dell'edificio) fino a quando non avrei trovato la copertura migliore, dato che loro non prevedono il sevizio post vendita.
Dulcis in fundo ho ricevuto la fattura con i canoni pieni e alla richiesta di pagare per differenza per i reali giorni utilizzati la risposta è stata che il servizio funzionava regolarmente.
Non ho pagato la fattura in questione, il servizio non è stato mai ripristinato e loro continuano a mandare fatture con l'addebito pieno dei canoni.
Come è possibile denunciare una cosa del genere? E a chi?
Grazie
Daniele, da Riccione (RN)
ho sottoscritto in gennaio 2009 un contratto Adsl satellitare con l'azienda Virgotel dato che nella mia zona non c'è copertura via cavo.
Il contratto prevede connessione flat con banda di 1280k a 27,90€ mese.
Fino a maggio tutto bene poi sono iniziate riduzioni di banda fino a 300/400 k fino ad arrivare a giornate in cui non si riusciva a navigare per niente.
Contattando il servizio clienti(a pagamento) innumerevoli volte, la risposta è stata che dovevo spostare l'antenna (posizionata sul tetto dell'edificio) fino a quando non avrei trovato la copertura migliore, dato che loro non prevedono il sevizio post vendita.
Dulcis in fundo ho ricevuto la fattura con i canoni pieni e alla richiesta di pagare per differenza per i reali giorni utilizzati la risposta è stata che il servizio funzionava regolarmente.
Non ho pagato la fattura in questione, il servizio non è stato mai ripristinato e loro continuano a mandare fatture con l'addebito pieno dei canoni.
Come è possibile denunciare una cosa del genere? E a chi?
Grazie
Daniele, da Riccione (RN)
Risposta ADUC
e' necessario che lei contesti formalmente il disservizio al gestore, tramite racc. a/r di messa in mora, intimandolo a ripristinare il servizio in condizioni ottimali, ed avvisando che se cio' non accade entro un termine da lei indicato, il contratto si intendera' risolto di diritto:
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051
Cio' detto, lei attualmente risulta inadempiente con il gestore, quindi le consigliamo di pagare quantomeno una bolletta contestualmente all'invio della lettera, per dimostrare che il suo intento non e' quello di sottrarsi agli obblighi contrattuali, ma e' quello di eccepire l'inadempimento del gestore.
Se i problemi continuano, le consigliamo di attivare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
http://www.agcom.it/operatori/operatori_utenti.htm
ADUC Tlc - http://www.aduc.it/dyn/tlc
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051
Cio' detto, lei attualmente risulta inadempiente con il gestore, quindi le consigliamo di pagare quantomeno una bolletta contestualmente all'invio della lettera, per dimostrare che il suo intento non e' quello di sottrarsi agli obblighi contrattuali, ma e' quello di eccepire l'inadempimento del gestore.
Se i problemi continuano, le consigliamo di attivare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
http://www.agcom.it/operatori/operatori_utenti.htm
ADUC Tlc - http://www.aduc.it/dyn/tlc
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