Cara ADUC
Disservizi ADSL Infostrada e richiesta di rientro a Telecom.
Domanda
13 gennaio 2009
Buongiorno,
vorrei un consiglio in merito: ho un abbonamento ADSL con Infostrada, ma dalla metà del mese di Settembre 2008 da quando hanno eseguito un upgrade della banda larga da 2 Mbps. a 8 Mbps. Io non riesco più a usufruire della connessione Internet costantemente, poiché la portante cade spesso e quando presente è molto lenta. Riesco solo ad usare Internet nelle prime ore della mattinata o tarda sera. Richiesta più volte l'assistenza ad Infostrada in tutti i modi, fino ad ora il problema non è stato risolto. Stufo di questa situazione ho fatto richiesta di rientro a Telecom direttamente Via Web. Compilata ed inviata via fax la richiesta a Telecom in data 30/10/2008. Siamo al 10/01/2009 e non ho ancora ricevuto nessuna risposta da nessuno delle due parti. Visto il protrarsi della richiesta fatta attraverso Telecom, in data 29/12/2008 ho spedito una raccomandata R.R. all'ufficio Disdette d'Infostrada. Cosa devo fare per risolvere la faccenda, ed eventualmente richiedere i danni ad Infostrada che continua a mandare le fatture per un servizio di cui io non usufruisco totalmente? Da precisare che ho già mandato una raccomandata di messa in mora ad Infostrada, chiedendo di non fatturare i servizi adsl, cosa che invece ha fatto.
Cordiali saluti.
Cosimo Damiano, da Melendugno (LE)
vorrei un consiglio in merito: ho un abbonamento ADSL con Infostrada, ma dalla metà del mese di Settembre 2008 da quando hanno eseguito un upgrade della banda larga da 2 Mbps. a 8 Mbps. Io non riesco più a usufruire della connessione Internet costantemente, poiché la portante cade spesso e quando presente è molto lenta. Riesco solo ad usare Internet nelle prime ore della mattinata o tarda sera. Richiesta più volte l'assistenza ad Infostrada in tutti i modi, fino ad ora il problema non è stato risolto. Stufo di questa situazione ho fatto richiesta di rientro a Telecom direttamente Via Web. Compilata ed inviata via fax la richiesta a Telecom in data 30/10/2008. Siamo al 10/01/2009 e non ho ancora ricevuto nessuna risposta da nessuno delle due parti. Visto il protrarsi della richiesta fatta attraverso Telecom, in data 29/12/2008 ho spedito una raccomandata R.R. all'ufficio Disdette d'Infostrada. Cosa devo fare per risolvere la faccenda, ed eventualmente richiedere i danni ad Infostrada che continua a mandare le fatture per un servizio di cui io non usufruisco totalmente? Da precisare che ho già mandato una raccomandata di messa in mora ad Infostrada, chiedendo di non fatturare i servizi adsl, cosa che invece ha fatto.
Cordiali saluti.
Cosimo Damiano, da Melendugno (LE)
Risposta ADUC
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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