Cara ADUC
Dismissione servizi di telefonia
Domanda
7 ottobre 2011
Recentemente avevo il gestore di telefonia Fastweb. Ho fatto richiesta di migrazione che poi e' stata effettuata a favore di un altro gestore telefonico.
Nell'ultima fattura mi hanno chiesto il pagamento di euro 46,00 + Iva per un totale di euro 55,20. In base alla legge 40/07 tale importo non dovrebbe essere pagato o sbaglio? E' legittima la richiesta di Fastweb oppure?
Agostino, da Perdasdefogu (OG)
Nell'ultima fattura mi hanno chiesto il pagamento di euro 46,00 + Iva per un totale di euro 55,20. In base alla legge 40/07 tale importo non dovrebbe essere pagato o sbaglio? E' legittima la richiesta di Fastweb oppure?
Agostino, da Perdasdefogu (OG)
Risposta ADUC
dipende dalla causale della richiesta. Se si tratta dell'ultimo mese di consumi e canone, sono dovuti poiche' la disdetta va data con un mese di anticipo. Se invece si tratta di penali o costi di disattivazione, consideri che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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