Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Disguido prenotazione hotel

17 giugno 2009
Domanda 17 giugno 2009
Buongiorno, il mio problema è il seguente:
giovedì 11 giugno ho telefonato ad un hotel di sottomarina lido chiedendo la disponibilità di una camera per due adulti ed un bimbo di quasi 3 anni per la notte di sabato della stessa settimana. Il titolare dell'hotel mi rispose che aveva la disponibilità per i due giorni di sabato e domenica e che la tariffa era di 45 euro mezza pensione, 49 euro la pensione completa e che il bimbo avrebbe pagato il 50%. Il prezzo comprendeva il servizio spiaggia con ombrellone, sdraio e lettini come indicato anche sul loro sito internet. Arrivati sabato mattina nell'attesa che ci venga assegnata la stanza ci danno il biglietto per la spiaggia dove indicano tre sdraio ed un ombrellone, in spiaggia chiedo il lettino anzichè la sdraio e devo pagare un surplus di 6 euro...! Vabbè non sto neanche a fare storie... decidiamo per la pensione completa quindi pranziamo e ceniamo. La domenica mattina a colazione ci si presenta il titolare al ns. tavolo chiedendo di fare la prenotazione per il pranzo, rispondo che noi come d'accordo lasciavamo la stanza entro le 10.00. A quel punto, davanti a tutti gli altri commensali, ha cominciato a dire che lui aveva accettato la prenotazione per due giorni e che avrei dovuto passare da loro anche la domenica. Io risposi che la mia prenotazione era per una notte e che era logico che avrei lasciato la stanza altrimenti avrei detto due notti... è linguaggio comune... ma vista l'arroganza del titolare ed il mio imbarazzo dato che eravamo a colazione gli dissi "guardi finisco la colazione e vengo alla reception!" Cerco di chiarire l'equivoco ma lui è convinto nel dire che ho prenotato per due giorni e che quindi se voglio andarmene entro le dieci pago una tariffa diversa e cioè 80 euro per la camera + 15 euro per ogni pasto (compresi quelli del bimbo che avrebbe dovuto pagare il 50%) + 2 bottiglie d'acqua consumate ai pasti (sul sito non c'era alcuna indicazione riguardo le bevande) per un totale di 174 euro. Gli rispondo che allora dal momento che, secondo lui la camera è prenotata anche per la domenica, con 174 euro la voglio a disposizione fino a sera, chiaramente senza i pasti. Lui mi risponde che in quel caso avrei dovuto pagare ulteriori 80 euro!!! (se avessi fatto due giorni pensione completa ne avrei pagati 245!!). Alla fine arrabbiata ed in imbarazzo x' comunque c'era la fila di persone che ci aspettava, ho pagato 174 euro e sono uscita prima delle 10. Un'amica ha soggiornato la stessa notte nello stesso hotel ed ha pagato il prezzo per la mezza pensione quindi 45 euro a testa. Ho titolo per chiedere il rimborso di quanto ho pagato in più? se al telefono lui avesse capito una settimana avrei dovuto pagarla???
Linda, da Angiari (VR)

Risposta ADUC
ci puo' provare. In ogni caso se lei ha detto al telefono "due giorni", sinceramente concordiamo con l'albergatore.
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