Cara ADUC
Disdetta viaggio prenotato via e-mail
Domanda
13 maggio 2009
Buongiorno,
Ho chiesto informazioni alla mia agenzia viaggi di fiducia poichè volevo fare un viaggio con la mia famiglia ad Eurodisney con partenza giovedi' 30/04 e rientro domenica 03/05.
Mi sono state fornite via mail le quotazioni sabato mattina 17/04 e io ho confermato la mia adesione al viaggio rispondendo sulla stessa e-mail. Il sabato sera ho mandato una disdetta, sempre via mail, (l'agenzia era ovviamente chiusa) poichè mi sono ricordata di un impegno di famiglia irrinunciabile.
Il lunedi' mattina successivo,ho chiamato in agenzia per ribadire la mia rinuncia e la titolare mi ha subito detto che in caso di disdetta avrei dovuto pagare ¤ 506 di penale (il totale del viaggio era poco piu' di ¤ 1.600). se invece avessi rimandato a giugno averi pagato circa ¤ 300 in piu' rispetto al primo preventivo (¤ 1.900 ca.)
Ho tentennato un po' e poi ho confermato, sempre e solo via mail, l'intenzione di prorogare il viaggio a giugno. Ripensandoci non me la sono sentita di pagare di piu' solo per aver rimandato e a quel punto ho riconfermato l'intenzione di partire a fine aprile. Alla fine ho comunque disdetto tutto non potendo annullare l'impegno di famiglia, dunque anche la partenza di fine aprile.
Tutto questo è avvenuto solo per uno scambio di mail senza che io abbia mai versato caparre e/o firmato alcunchè.
A questo punto ci è stata confermata la penale da pagare da parte dell'agenzia (¤ 500).
Vi domando, seppur non ho firmato nulla, non ho fornito ne caparra ne documento di identità, se è giusto che mi venga richiesto una penale così alta.
Daniela, da Varese (VA)
Ho chiesto informazioni alla mia agenzia viaggi di fiducia poichè volevo fare un viaggio con la mia famiglia ad Eurodisney con partenza giovedi' 30/04 e rientro domenica 03/05.
Mi sono state fornite via mail le quotazioni sabato mattina 17/04 e io ho confermato la mia adesione al viaggio rispondendo sulla stessa e-mail. Il sabato sera ho mandato una disdetta, sempre via mail, (l'agenzia era ovviamente chiusa) poichè mi sono ricordata di un impegno di famiglia irrinunciabile.
Il lunedi' mattina successivo,ho chiamato in agenzia per ribadire la mia rinuncia e la titolare mi ha subito detto che in caso di disdetta avrei dovuto pagare ¤ 506 di penale (il totale del viaggio era poco piu' di ¤ 1.600). se invece avessi rimandato a giugno averi pagato circa ¤ 300 in piu' rispetto al primo preventivo (¤ 1.900 ca.)
Ho tentennato un po' e poi ho confermato, sempre e solo via mail, l'intenzione di prorogare il viaggio a giugno. Ripensandoci non me la sono sentita di pagare di piu' solo per aver rimandato e a quel punto ho riconfermato l'intenzione di partire a fine aprile. Alla fine ho comunque disdetto tutto non potendo annullare l'impegno di famiglia, dunque anche la partenza di fine aprile.
Tutto questo è avvenuto solo per uno scambio di mail senza che io abbia mai versato caparre e/o firmato alcunchè.
A questo punto ci è stata confermata la penale da pagare da parte dell'agenzia (¤ 500).
Vi domando, seppur non ho firmato nulla, non ho fornito ne caparra ne documento di identità, se è giusto che mi venga richiesto una penale così alta.
Daniela, da Varese (VA)
Risposta ADUC
gli acquisti fatti via internet hanno la stessa valenza di quelli fatti sul cartaceo in negozio. Quindi il fatto di non aver firmato il cartaceo non ha alcun valore.
Lei dovra' pagare la penale se questa e' prevista nelle condizioni contrattuali, che la invitiamo a leggere. Se il contratto invece prevede il diritto di recesso senza penali, allora si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
Lei dovra' pagare la penale se questa e' prevista nelle condizioni contrattuali, che la invitiamo a leggere. Se il contratto invece prevede il diritto di recesso senza penali, allora si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
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