Cara ADUC
Disdetta tiscali
Domanda
26 gennaio 2011
Buongiorno,
sono un cliente tiscali da circa 4 anni. Ad aprile 2010 ho fatto una
variazione del piano telefonico. L'altro giorno mi è arrivata una bolletta di 241 euro, una somma troppo elevata. Contattata l'assistenza tiscali hanno detto di aver avuto un'anomalia del sistema che non ha riconosciuto i pagamenti
effettuati in precedenza. Mi hanno detto di pagare la cifra di 241 euro e che avrei avuto uno sconto sulla bolletta successiva. Stanco del comportamento a mio parere poco professionale di tiscali ho deciso di cessare il contratto per poi aprirne uno nuovo con un altro operatore. Nel sito Tiscali è scritto che per la cessazione devo pagare oltre 100 euro! Inoltre ora risulta che il mio contratto è attivo da aprile 2010 quando ho effettuato il cambio e non da 4 anni. Devo pagare oltre 100 euro per la cessazione? Inoltre quei 241 euro sono gia stati prelevati dal mio conto, ma è possibile avere subito indietro quello che mi è dovuto?
Grazie della vostra assistenza. Distinti saluti.
Giuseppe, da Bologna
sono un cliente tiscali da circa 4 anni. Ad aprile 2010 ho fatto una
variazione del piano telefonico. L'altro giorno mi è arrivata una bolletta di 241 euro, una somma troppo elevata. Contattata l'assistenza tiscali hanno detto di aver avuto un'anomalia del sistema che non ha riconosciuto i pagamenti
effettuati in precedenza. Mi hanno detto di pagare la cifra di 241 euro e che avrei avuto uno sconto sulla bolletta successiva. Stanco del comportamento a mio parere poco professionale di tiscali ho deciso di cessare il contratto per poi aprirne uno nuovo con un altro operatore. Nel sito Tiscali è scritto che per la cessazione devo pagare oltre 100 euro! Inoltre ora risulta che il mio contratto è attivo da aprile 2010 quando ho effettuato il cambio e non da 4 anni. Devo pagare oltre 100 euro per la cessazione? Inoltre quei 241 euro sono gia stati prelevati dal mio conto, ma è possibile avere subito indietro quello che mi è dovuto?
Grazie della vostra assistenza. Distinti saluti.
Giuseppe, da Bologna
Risposta ADUC
deve contestare formalmente, con raccomandata a/r di messa in mora, la bolletta nelle parti non dovute, ricostruendo la situazione dei pagamenti pregressi (che il gestore, per sua stessa ammissione, non ha considerato). Chiedera' quindi il rimborso per la parte non dovuta, intimando di provvedere entro un termine con minaccia di adire le vie legali. Per quanto riguarda la penale richiesta per la disdetta, la contesti facendo riferimento al Decreto Bersani che ha eliminato le penali, sancendo che sono dovute solo i rimborsi dei costi effettivi dell'operatore (semmai intimi che glieli documentino, riferimento legge 40/2001 art.1). Puo' inserire il tutto nella stessa lettera di messa in mora (contestazione fattura e disdetta contrattuale), seguendo queste istruzioni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
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