Cara ADUC
Disdetta TISCALI attraverso INFOSTRADA
Domanda
21 maggio 2008
Spett.le ADUC,
ho attivato con INFOSTRADA il servizio TUTTO INCLUSO (con distacco completo da Telecom) che è diventato operativo sulla mia linea telefonica il 28 Febbraio 2008. Avendo precedentemente attivo sulla mia linea telefonica un contratto per ADSL+VOCE con Tiscali ho deciso di avvalermi del servizio offerto da Infostrada per la gestione della intera pratica della disdetta, quindi ho provveduto ad inviare a Infostrada (tramite fax) il giorno 22 Gennaio 2008 la lettera di disdetta (nei confronti dell'operatore Tiscali) e la fotocopia del documento di identità affinchè procedesse a trasmettere i documenti, tramite raccomandata A.R. a Tiscali con il quale era attivo il servizio ADSL (ho seguito la procedura descritta sul sito http://internet.libero.it/adsl/a_wind_provider.phtml).
A tutt'oggi Tiscali continua a fatturare i suoi servizi adducendo che non è mai stata ricevuta nessuna raccomandata da parte di Infostrada per la disattivazione. Vi faccio presente che io non ho ricevuto la ricevuta ritorno che la raccomandata sia stata ricevuta.
Gli operatori di Tiscali mi dicono che a loro la raccomandata non è arrivata, quelli di Infostrada dicono che la procedura di disattivazione è stata correttamente inoltrata perchè altrimenti il servizio che ho richiesto attualmente non sarebbe attivo. Come devo regolarmi? Come procedere per vie legali e soprattutto chi citare Infostrada o Tiscali?
Grazie mille anticipatamente per l'aiuto.
Francesco, da Cimitile (NA)
ho attivato con INFOSTRADA il servizio TUTTO INCLUSO (con distacco completo da Telecom) che è diventato operativo sulla mia linea telefonica il 28 Febbraio 2008. Avendo precedentemente attivo sulla mia linea telefonica un contratto per ADSL+VOCE con Tiscali ho deciso di avvalermi del servizio offerto da Infostrada per la gestione della intera pratica della disdetta, quindi ho provveduto ad inviare a Infostrada (tramite fax) il giorno 22 Gennaio 2008 la lettera di disdetta (nei confronti dell'operatore Tiscali) e la fotocopia del documento di identità affinchè procedesse a trasmettere i documenti, tramite raccomandata A.R. a Tiscali con il quale era attivo il servizio ADSL (ho seguito la procedura descritta sul sito http://internet.libero.it/adsl/a_wind_provider.phtml).
A tutt'oggi Tiscali continua a fatturare i suoi servizi adducendo che non è mai stata ricevuta nessuna raccomandata da parte di Infostrada per la disattivazione. Vi faccio presente che io non ho ricevuto la ricevuta ritorno che la raccomandata sia stata ricevuta.
Gli operatori di Tiscali mi dicono che a loro la raccomandata non è arrivata, quelli di Infostrada dicono che la procedura di disattivazione è stata correttamente inoltrata perchè altrimenti il servizio che ho richiesto attualmente non sarebbe attivo. Come devo regolarmi? Come procedere per vie legali e soprattutto chi citare Infostrada o Tiscali?
Grazie mille anticipatamente per l'aiuto.
Francesco, da Cimitile (NA)
Risposta ADUC
riteniamo che la responsabilità di quanto accaduto sia da attribuire ad Infostrada. La societa', infatti, si e' impegnata ad inoltrare la disdetta al precedente gestore, cosa che evidentemente non ha fatto.
Le sottoscrizione del contratto con un altro gestore, infatti, non comporta automaticamente la cessazione del rapporto col vecchio gestore. Riteniamo, quindi, che debba pagare le bolletta a Tiscali, richiedendone il rimborso ad Infostrada con raccomandata a/r di messa in mora intimando anche la societa' ad adempiere inviando la disdetta a Tiscali (allegando la copia del fax che lei ha inviato a suo tempo con il rapporto di consegna, copia della pagina web di Infostrada ove sono descritte le istruzioni per la disdetta, nonche' copia delle bollette indebitamente pagate a Tiscali):
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Le sottoscrizione del contratto con un altro gestore, infatti, non comporta automaticamente la cessazione del rapporto col vecchio gestore. Riteniamo, quindi, che debba pagare le bolletta a Tiscali, richiedendone il rimborso ad Infostrada con raccomandata a/r di messa in mora intimando anche la societa' ad adempiere inviando la disdetta a Tiscali (allegando la copia del fax che lei ha inviato a suo tempo con il rapporto di consegna, copia della pagina web di Infostrada ove sono descritte le istruzioni per la disdetta, nonche' copia delle bollette indebitamente pagate a Tiscali):
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