Disdetta telecom

Buongiorno, ho un quesito da porVi.
Mia sorella ha più volte chiamato Telecom Italia s.p.a. per disdire il suo contratto telefonico a causa di diversi disservizi della suindicata compagnia telefonica. Io ho anche inviato alla predetta società una racc. a.r., in quanto legale, ma mi sembra che la stessa cerchi di procrastinare, con richieste dilatorie, la disdetta, ad es. sostiene che manca il cod.fisc. invece quest'ultimo è già stato indicato poi richiede la nomina del difensore oppure la fotocopia del documento di riconoscimento, etc.
Ho fatto anche richiesta di rimborso dei canoni pagati per i mesi in cui mia sorella non ha potuto usufruire del telefono e il risarcimento dei danni. Ma possibile che si deve arrivare in giudizio per risolvere un problema così ridicolo?
Francesca, da Castellammare Del Golfo (TP)