Disdetta Tele2

Salve,
ho sottoscritto da più di 12 mesi un contratto tuttoincluso (adsl+telefono) con Tele2 staccandomi quindi da telecom.
L'adsl mi è stata ridotta per evitare la disconnessione frequente, ma da qualche giorno continua a cadere la linea. Li ho contattati online per informazioni sulla disdetta e mi hanno detto che devo pagare una penale di 60€. Ricordandomi del decreto bersani gli ho chiesto giustificazione di questi costi, e la loro risposta è stata:
Il pagamento del contributo di disattivazione consente a Tele2 di recuperare una parte dei costi sostenuti per:
- la lavorazione amministrativa e tecnica della disattivazione
- il pagamento dei costi di cancellazione verso l’operatore Telecom Italia
Gli ho chiesto i dettagli di queste voci ma non me li hanno voluti/potuti dare.
Che posso fare per non pagare questa penale?
Grazie mille!
Stefano, da Capriate San Gervasio (BG)