Domenica 7 giugno 2026
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Cara ADUC

Disdetta Tele2 per disservizio

4 aprile 2007
Domanda 4 aprile 2007
Cara Aduc da Dicembre siamo passati a tele2 sia per il servizio voce sia per il servizio ADSL. Abbiamo quindi firmato i due contratti che hanno una durata di 12 mesi. Dal 02/03/2007 abbiamo un disservizio sulla linea telefonica. Abbiamo immediatamente chiamato il call center e ci e' stato detto che effettivamente risultava questo guasto e che avrebbero girato il guasto ai tecnici. Siamo rimasti fiduciosi che avrebbero risolto in poco tempo com'era capitato altre volte. Purtroppo questo disservizio si e' prottratto fino al 30/03/2007 per la linea telefonica, giorno in cui e' stata ripristinata, e si protrae ancora fino adesso per l'adsl che ancora continua a non funzionare. Abbiamo chiamato quasi ogni giorno il call center, abbiamo mandato due reclami semplici e uno, anche grazie ai consigli presi su questo sito, con oggetto MESSA IN MORA intimando TELE 2 a risistemarci la linea entro 48 ore dalla ricevuta della raccomandata altrimenti avremmo disdetto il contratto senza pagare nessuna penale. In effetti la racc. e' arrivata a loro il 28 ed entro 48 ore ci hanno sistemato la linea telefonica. La messa in mora e' stata inviata alla vostra associazione ed anche all'autorita' del garante delle telecomunicazioni. Inoltre abbiamo richiesto la risoluzione della controversia al CO.RE.COM Sicilia. Nel contratto di servizio voce nel punto 7.4 si dice che se il disservizio dura per piu' di 30 giorni continuate possiamo disdire il contratto liberamente, la cosa che ci chiediamo : Questo art. E' valido anche per il servizio adsl? Possiamo sempre disdire i due contratti immediatamente senza pagare penali o eventuali mensilita' previste nel contratto fino alla fine della scadenza naturale, visto che il disservizio e' durato 28 giorni per il servizio voce e se ancora continuera', piu' di 30 giorni il servizio adsl? Questi servizi ci hanno creato molti problemi e danni dal momento che essi sono stati richiesti in un ufficio (casa editrice musicale)che lavora anche con il telefono per contattare i propri "clienti". Poiche' crediamo di essere stati molto danneggiati e poiche' secondo noi tele2 non ha rispettato la qualita' dei servizi indicati nella carta dei servizi vorremmo sapere se possiamo uscirne da questi contratti senza avere altre spese? Grazie per la vostra cortesia.

Risposta ADUC
Da oggi (3 aprile) puo' tranquillamente disdire senza penali, come stabilito dal decreto Bersani bis. Inoltre, potra' richiedere al gestore un risarcimento del danno provocato (sempre per messa in mora, o in occasione del tentativo di conciliazione, oppure al momento del ricorso al giudice di pace).
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