Disdetta a Sky a scadenza naturale - disguido invio o ricezione della raccomandata a/r

Salve come da oggetto vi scrivo per chiedervi aiuto in quanto in data 30 settembre 2013 ho inviato disdetta a sky a naturale scadenza del contratto che era in data 31 ottobre 2013 (tra l'altro portata avanti di un mese per un ulteriore disguido nell'attivazione e che ho pagato a prezzo pieno!). Ora rendendomi conto che il servizio non veniva disattivato ho chiamato il call center e dicono che fa fede la data di ricezione della raccomandata da parte loro e non l'invio da parte mia.. è corretta questa procedura? Così mi trovo a pagare un altro mese a prezzo pieno e in più non so se hanno intenzione di considerarlo come recesso anticipato... Pertanto leggendo alcune vostre risposte ho intenzione di inviare una seconda raccomandata contenente lettera di messa in mora (o di diffida? non ho capito bene) ma non so esattamente quali sono i dati necessari che la rendono efficace... Telefonicamente ho citato la sezione del contratto con art. 11 e in particolare 11.1 dove si fa riferimento alla scadenza naturale ma l'operatore si appella alla frase successiva:
In ogni caso, l’Abbonato ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta che andrà inviata a Sky, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni e che dovrà pervenire entro la fine del mese.
Quindi non ritiene valida la mia richiesta.
Ho bisogno di capire come muovermi esattamente per far valere i miei diritti e se possibile anche se l'indirizzo a cui inviare la raccomandata è lo stesso di quello utilizzato per la disdetta.
In attesa di vostra risposta, vi ringrazio anticipatamente.
Daniele, da San Benedetto Po (MN)