Cara ADUC
Disdetta Sky per inadempimento
Domanda
6 ottobre 2008
Salve,
Vi scrivo perchè mio malgrado mi trovo vittima di una situazione paradossale alla quale non so come porre rimedio. Vengo ai fatti: mi sono abbonato alla suddetta compagnia satellitare nei primi giorni di luglio per poter usufruire della novità introdotta di poter attivare un ticket (ovvero la visione di un pacchetto premium per un periodo prestabilito) in abbinamento ad un pacchetto base mondo non completo da 15 euro mensili. Tutto è andato bene per i primi giorni, quando ho beneficiato della visione del pacchetto gratuito per 15 giorni come previsto da contratto. In data due agosto ho fatto richiesta di attivazione del ticket sport con pagamento dei 59 euro con effetto immediato in cambio della visione dei canali del suddetto pacchetto per quattro mesi più rateo, ovvero fino al 31 Dicembre corrente anno. Causa un'anomalia di sistema tale attivazione non è stata possibile. Dopo innumerevoli chiamate al call center, in data 27 agosto, mi è stato offerta la visione del pacchetto full per tutto il mese di settembre a titolo di risarcimento per i disagi provocatimi e le spese sostenute per le chiamate confidando, oserei dire quasi assicurandomi, nel ripristino regolare del servizio e prospettandomi la tanto sospirata attivazione. In data primo ottobre, constatato il termine della visione gratuita, ed in seguito a chiamata al call center che confermava la persistenza del problema ed anche l'impossibilità,anche volendo, a beneficiare di quella offerta in quanto ora non più prevista, ho fatto presente al reparto amministrativo la volontà di chiudere il contratto con effetto immediato per la mancata erogazione di un servizio che è stato motivo fondante della stipula del mio abbonamento dovuto alle mancanze dei loro sistemi interni. La risposta appioppatami è stata quella standard per i caso di recesso anticipato, con penale (o servizi operatori) da pagare che ammonta a euro 180 trattandosi di nuovo abbonamento e contratto chiuso in data 30 novembre prossimo. Trovando grottesco dover sostenere dei costi per dei disagi provocati dalla mancata erogazione del servizio presente al momento della stipula del contratto per motivi imputabili a loro,v i chiedo
se non vi sia un iter alternativo da perseguire per poter evitare di dover sborsare la suddetta somma, ritenendola non solamente esosa, ma altresì inaccettabile dal punto di vista morale per lo svolgimento della vicenda.
Salvatore, da Angri (SA)
Vi scrivo perchè mio malgrado mi trovo vittima di una situazione paradossale alla quale non so come porre rimedio. Vengo ai fatti: mi sono abbonato alla suddetta compagnia satellitare nei primi giorni di luglio per poter usufruire della novità introdotta di poter attivare un ticket (ovvero la visione di un pacchetto premium per un periodo prestabilito) in abbinamento ad un pacchetto base mondo non completo da 15 euro mensili. Tutto è andato bene per i primi giorni, quando ho beneficiato della visione del pacchetto gratuito per 15 giorni come previsto da contratto. In data due agosto ho fatto richiesta di attivazione del ticket sport con pagamento dei 59 euro con effetto immediato in cambio della visione dei canali del suddetto pacchetto per quattro mesi più rateo, ovvero fino al 31 Dicembre corrente anno. Causa un'anomalia di sistema tale attivazione non è stata possibile. Dopo innumerevoli chiamate al call center, in data 27 agosto, mi è stato offerta la visione del pacchetto full per tutto il mese di settembre a titolo di risarcimento per i disagi provocatimi e le spese sostenute per le chiamate confidando, oserei dire quasi assicurandomi, nel ripristino regolare del servizio e prospettandomi la tanto sospirata attivazione. In data primo ottobre, constatato il termine della visione gratuita, ed in seguito a chiamata al call center che confermava la persistenza del problema ed anche l'impossibilità,anche volendo, a beneficiare di quella offerta in quanto ora non più prevista, ho fatto presente al reparto amministrativo la volontà di chiudere il contratto con effetto immediato per la mancata erogazione di un servizio che è stato motivo fondante della stipula del mio abbonamento dovuto alle mancanze dei loro sistemi interni. La risposta appioppatami è stata quella standard per i caso di recesso anticipato, con penale (o servizi operatori) da pagare che ammonta a euro 180 trattandosi di nuovo abbonamento e contratto chiuso in data 30 novembre prossimo. Trovando grottesco dover sostenere dei costi per dei disagi provocati dalla mancata erogazione del servizio presente al momento della stipula del contratto per motivi imputabili a loro,v i chiedo
se non vi sia un iter alternativo da perseguire per poter evitare di dover sborsare la suddetta somma, ritenendola non solamente esosa, ma altresì inaccettabile dal punto di vista morale per lo svolgimento della vicenda.
Salvatore, da Angri (SA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora in cui chiede l'esatto adempimento del contratto (specificando nel dettaglio in cosa e' consistito l'inadempimento) entro 15 giorni, decorsi inutilmente i quali il contratto si intendera' risolto per loro grave inadempimento e saranno tenuti al risarcimento dei danni subiti (li quantifichi):
clicca qui. Consideri comunque che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui. Consideri comunque che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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