Cara ADUC
Disdetta sky/fastweb dal periodo di prova
Domanda
13 agosto 2008
Buon giorno,
sono un utente Fastweb della prima ora. Qualche mese fa' sono stato contattato per avere in prova gratuita per due mesi la tv di Fastweb e Sky. Ho accettato evidenziando che non avrei sottoscritto il contratto ma intendevo usarlo proprio come prova, per eventualmente, saper consigliare amici e fidanzata.
Alla mia domanda esplicita "serve una raccomandata o altro per disdire?" l'operatore mi ha risposto che bastava solo una telefonata o mail a fastweb. Non fidandomi di questa risposta, ho successivamente contattato il call center di Fastweb che mi ha confermato la necessità di una raccomandata AR entro il termine dei due mesi. Di questo problema ho già fatto una segnalazione all'ufficio reclami, nell'apposita sezione sul comportamento scorretto di chi propone i nuovi contratti.
Invio la raccomandata nei termini, aspetto un po' di giorni, e provo a riconsegnare la videostation (l'agente aveva detto che sarebbero passati a ritirarle, cosa facilmente verificata come falsa chiamando l'assistenza di Fastweb), che mi viene rifiutata in quanto non risulta ancora aperta alcuna pratica.
Sollecito più volte ai vari servizi di call center e per mail l'apertura della pratica, poi scopro che mi è stato fatto un addebito dell'abbonamento di Sky. Chiamo per avere spiegazioni e mi viene detto che avrei dovuto dare una disdetta separata per quanto riguarda i servizi di Sky, che sono erogati tramite Fastweb, ma sono un contratto a parte. Nessuno mi aveva detto ciò.
Chiamo il numero che mi viene fornito per chi vuole dare la disdetta di Sky fornito tramite Fastweb (199.188.788).
Mi viene detto che avrei dovuto disdire entro lo stesso periodo in cui ho disdetto la videostaation di Fastweb ed ora devo tenere l'abbonamento per un anno, oppure sfruttare la legge Bersani, disdire con una disdetta per settembre (pagando sino a quel mese e 60 euro aggiuntive per la disdetta).
C'è qualcosa che posso fare? Posso bloccargli i pagamenti?
Sto valutando seriamente la possibilità di disdire anche Fastweb, come conseguenza del loro comportamento.
Fabio, da Milano (MI)
sono un utente Fastweb della prima ora. Qualche mese fa' sono stato contattato per avere in prova gratuita per due mesi la tv di Fastweb e Sky. Ho accettato evidenziando che non avrei sottoscritto il contratto ma intendevo usarlo proprio come prova, per eventualmente, saper consigliare amici e fidanzata.
Alla mia domanda esplicita "serve una raccomandata o altro per disdire?" l'operatore mi ha risposto che bastava solo una telefonata o mail a fastweb. Non fidandomi di questa risposta, ho successivamente contattato il call center di Fastweb che mi ha confermato la necessità di una raccomandata AR entro il termine dei due mesi. Di questo problema ho già fatto una segnalazione all'ufficio reclami, nell'apposita sezione sul comportamento scorretto di chi propone i nuovi contratti.
Invio la raccomandata nei termini, aspetto un po' di giorni, e provo a riconsegnare la videostation (l'agente aveva detto che sarebbero passati a ritirarle, cosa facilmente verificata come falsa chiamando l'assistenza di Fastweb), che mi viene rifiutata in quanto non risulta ancora aperta alcuna pratica.
Sollecito più volte ai vari servizi di call center e per mail l'apertura della pratica, poi scopro che mi è stato fatto un addebito dell'abbonamento di Sky. Chiamo per avere spiegazioni e mi viene detto che avrei dovuto dare una disdetta separata per quanto riguarda i servizi di Sky, che sono erogati tramite Fastweb, ma sono un contratto a parte. Nessuno mi aveva detto ciò.
Chiamo il numero che mi viene fornito per chi vuole dare la disdetta di Sky fornito tramite Fastweb (199.188.788).
Mi viene detto che avrei dovuto disdire entro lo stesso periodo in cui ho disdetto la videostaation di Fastweb ed ora devo tenere l'abbonamento per un anno, oppure sfruttare la legge Bersani, disdire con una disdetta per settembre (pagando sino a quel mese e 60 euro aggiuntive per la disdetta).
C'è qualcosa che posso fare? Posso bloccargli i pagamenti?
Sto valutando seriamente la possibilità di disdire anche Fastweb, come conseguenza del loro comportamento.
Fabio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
la ringraziamo della sua segnalazione che sara' pubblicata sul nostro sito tra le lettere di Cara Aduc. Bloccare i pagamenti puo' essere solo consequenziale (o comunque contemporaneo) al disdire nei termini contrattuali, perche' non e' non pagando che si ottiene l'annullamento di un contratto. E' il contratto la sua fonte di informazioni, quello che per legge lei avrebbe dovuto conoscere (e, per buon senso, visionare) prima di dare l'adesione. A nostro avviso il comportamento del gestore e' comunque segnalabile come pratica commerciale scorretta (qui le informazioni al riguardo: clicca qui). Per quanto riguarda le penali trova qui molte indicazioni utili sul decreto Bersani:
clicca qui
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