Cara ADUC
Disdetta Servizi Wind Infostrada
Domanda
13 dicembre 2010
Salve,
A seguito di adesione all'offerta tuttoincluso dell'operatore telefonico Wind Infostrada tramite canale di vendita web, la linea voce mi fu attivata dopo 3 settimane circa, ma non la linea Dati (ADSL), nonostante vari solleciti effettuati al loro servizio clienti, dopo 3 settimane ancora mi viene comunicato per email che per problemi tecnici non sarebbe stato possibile procedere con la attivazione della linea dati. e che il contratto da me sottoscritto sarebbe quindi stato cambiato in "tutto senza limiti Voce", a seguito quindi di mia segnalazione al loro servizio clienti, ho subito provveduto all'invio di una raccomandata A/R richiedendo la disdetta del servizio specificando la motivazione che mi portò a tale decisione. Ora la Wind infostrada mi stra chiedendo di pagare un importo di 40€ per la disattivazione del servizio, inoltre, mi chiede il pagamento "rateizzato" dell'offerta Tutto Incluso che non ho mai usufruito, oltre ovviamente ai costi di attivazione del servizio.
Ora mi chiedo se questi importi siano dovuti all'infostrada o meno? Per un servizio che non ho mai usufruito al 100%? e ne quantomeno al 50% Grazie mille.
Fausto, da Roma
A seguito di adesione all'offerta tuttoincluso dell'operatore telefonico Wind Infostrada tramite canale di vendita web, la linea voce mi fu attivata dopo 3 settimane circa, ma non la linea Dati (ADSL), nonostante vari solleciti effettuati al loro servizio clienti, dopo 3 settimane ancora mi viene comunicato per email che per problemi tecnici non sarebbe stato possibile procedere con la attivazione della linea dati. e che il contratto da me sottoscritto sarebbe quindi stato cambiato in "tutto senza limiti Voce", a seguito quindi di mia segnalazione al loro servizio clienti, ho subito provveduto all'invio di una raccomandata A/R richiedendo la disdetta del servizio specificando la motivazione che mi portò a tale decisione. Ora la Wind infostrada mi stra chiedendo di pagare un importo di 40€ per la disattivazione del servizio, inoltre, mi chiede il pagamento "rateizzato" dell'offerta Tutto Incluso che non ho mai usufruito, oltre ovviamente ai costi di attivazione del servizio.
Ora mi chiedo se questi importi siano dovuti all'infostrada o meno? Per un servizio che non ho mai usufruito al 100%? e ne quantomeno al 50% Grazie mille.
Fausto, da Roma
Risposta ADUC
se il servizio richiesto non sono stati in grado di offrirglielo, non deve pagare nulla e Infostrada non puo' arrogarsi il diritto di trasferirla ad un'altra tipologia di contratto. Nel cao in cui avesse pero' fatto dei consumi per la linea voce, gli stessi sono ovviamente dovuti. Per cui si faccia valere con una diffida in questi termini:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
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