Disdetta servizi internet e telefonia

Ho cambiato 3 mesi fa da un gestore di telefonia a un altro. La linea da quando ha cambiato gestore non ha mai funzionato (ne voce ne internet). Ho disdetto il tutto entro 10 giorni, con invio di fax e raccomandata come richiesto dal gestore. Nel frattempo mi era arrivata già la prima bolletta che non ho pagato, ho chiamato e mi hanno detto di inviare un fax spiegando il perchè ed è quello che ho fatto. Ora mi ritrovo una bolletta nella quale mi richiedono di nuovo il pagamento della bolletta vecchia, gli interessi di mora e un importo per dismissione...
Come devo comportarmi? Da quanto ne so io, ci sono questi 10 giorni per disdire il tutto senza penale... o sbaglio? Grazie di una sollecita risposta.
Maria Angeles, da Pomezia (RM)