Cara ADUC
Disdetta a NGI F5 - Costi per chiusura anticipata
Domanda
4 novembre 2010
Buongiorno,
sono un cliente del servizio ADSL NGI per il servizio F5 Mini. Non ritenendo più adeguato il servizio alle mie necessità, ho inviato la disdetta prima della data stabilita per il rinnovo automatico (2 mesi dalla scadenza - prevista per il 25/12) con PEC chiedendo di liberare la linea per metà dicembre. NGI ha risposto richiedendomi il pagamento di una cifra complessiva di 31,3€+IVA entro 15 giorni:
"..la presente per confermarle il recesso anticipato dal contratto relativo al servizio NGI F5 identificato dalla login..., ai sensi dell'articolo 1, comma 3, della legge n. 40 del 2 aprile 2007 (cosiddetto "decreto Bersani").
- il costo di chiusura anticipata della connessione F5 è pari a 50,00€+IVA, mentre il costo della connessione fino alla nuova scadenza del 24/11/2010 è pari a 18,7€+IVA. Ciò significa che dovrà versare prima possibile (*) una cifra complessiva di 31,3€+IVA, che comprende quanto già pagato e non goduto. Trova i metodi di pagamento disponibili alla pagina http://www.ngi.it/f5/pagamento.asp. Per bonifico bancario e vaglia postale la causale dovrà essere "Recesso anticipato login.....", per pagamento con carta di credito dovrà contattare direttamente l'ufficio amministrativo di NGI.
(*) NB: è necessario, per il corretto svolgersi delle procedure, che il pagamento relativo pervenga a NGI entro 15 giorni dalla presente. Invitiamo, dunque, a provvedere di conseguenza
Nel caso desiderasse per qualsiasi ragione annullare il presente recesso anticipato la preghiamo di contattarci appena possibile rispondendo alla presente."
Dunque dovrei pagare costi di connessione sino al 24/11/2010 per un servizio che ho già acquistato e pagato e che scadrebbe il 25/12/2010? Cosa consigliate di fare? Devo comunque pagare o vale la pena resistere contro tali pratiche?
Vi ringrazio anticipatamente per l'ottimo servizio.
Buona giornata.
Alessandro, da Mirano (VE)
sono un cliente del servizio ADSL NGI per il servizio F5 Mini. Non ritenendo più adeguato il servizio alle mie necessità, ho inviato la disdetta prima della data stabilita per il rinnovo automatico (2 mesi dalla scadenza - prevista per il 25/12) con PEC chiedendo di liberare la linea per metà dicembre. NGI ha risposto richiedendomi il pagamento di una cifra complessiva di 31,3€+IVA entro 15 giorni:
"..la presente per confermarle il recesso anticipato dal contratto relativo al servizio NGI F5 identificato dalla login..., ai sensi dell'articolo 1, comma 3, della legge n. 40 del 2 aprile 2007 (cosiddetto "decreto Bersani").
- il costo di chiusura anticipata della connessione F5 è pari a 50,00€+IVA, mentre il costo della connessione fino alla nuova scadenza del 24/11/2010 è pari a 18,7€+IVA. Ciò significa che dovrà versare prima possibile (*) una cifra complessiva di 31,3€+IVA, che comprende quanto già pagato e non goduto. Trova i metodi di pagamento disponibili alla pagina http://www.ngi.it/f5/pagamento.asp. Per bonifico bancario e vaglia postale la causale dovrà essere "Recesso anticipato login.....", per pagamento con carta di credito dovrà contattare direttamente l'ufficio amministrativo di NGI.
(*) NB: è necessario, per il corretto svolgersi delle procedure, che il pagamento relativo pervenga a NGI entro 15 giorni dalla presente. Invitiamo, dunque, a provvedere di conseguenza
Nel caso desiderasse per qualsiasi ragione annullare il presente recesso anticipato la preghiamo di contattarci appena possibile rispondendo alla presente."
Dunque dovrei pagare costi di connessione sino al 24/11/2010 per un servizio che ho già acquistato e pagato e che scadrebbe il 25/12/2010? Cosa consigliate di fare? Devo comunque pagare o vale la pena resistere contro tali pratiche?
Vi ringrazio anticipatamente per l'ottimo servizio.
Buona giornata.
Alessandro, da Mirano (VE)
Risposta ADUC
la disdetta va data con 30 giorni di anticipo, quindi se e' stata ricevuta il 24 ottobre e' corretto imputarle i costi fino al 24 novembre. Per i costi di disattivazione invece il discorso e' diverso: la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
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Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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