Cara ADUC
Disdetta Mediaset Premium
Domanda
24 maggio 2011
Buongiorno,
ho deciso di disdire prima della scadenza l'abbonamento a Mediaset Premium. Ho preparato la lettera di disdetta anticipata ed ho chiamato per scrupolo il loro servizio clienti. Ebbene, mi hanno richiesto oltre ai "soliti" euro 8,34 per spese di chiusura, anche il rimborso degli sconti usufruiti dall'inizio del contratto fino alla disdetta, visto che gli sconti li applicherebbero solo nel caso in cui il contratto arrivi a scadenza. Quindi, disdicendolo prima, chiedono la restituzione degli sconti usufruiti fin'ora. Naturalmente questo importo è di gran lunga superiore a quanto pagherei per arrivare a scadenza naturale del contratto....
Secondo me questo è un modo per aggirare la legge e far pagare una penale, anche se la mettono sotto le vesti di rimborso. Vi chiedo: possono fare una cosa simile!?!?!? Sono quindi costretta a pagare un contratto ancora per altri mesi solo perchè in questo modo la spesa è minore rispetto alla disdetta anticipata...
Grazie per il vostro servizio e buon lavoro.
Katia, da Bellaria Igea Marina (RN)
ho deciso di disdire prima della scadenza l'abbonamento a Mediaset Premium. Ho preparato la lettera di disdetta anticipata ed ho chiamato per scrupolo il loro servizio clienti. Ebbene, mi hanno richiesto oltre ai "soliti" euro 8,34 per spese di chiusura, anche il rimborso degli sconti usufruiti dall'inizio del contratto fino alla disdetta, visto che gli sconti li applicherebbero solo nel caso in cui il contratto arrivi a scadenza. Quindi, disdicendolo prima, chiedono la restituzione degli sconti usufruiti fin'ora. Naturalmente questo importo è di gran lunga superiore a quanto pagherei per arrivare a scadenza naturale del contratto....
Secondo me questo è un modo per aggirare la legge e far pagare una penale, anche se la mettono sotto le vesti di rimborso. Vi chiedo: possono fare una cosa simile!?!?!? Sono quindi costretta a pagare un contratto ancora per altri mesi solo perchè in questo modo la spesa è minore rispetto alla disdetta anticipata...
Grazie per il vostro servizio e buon lavoro.
Katia, da Bellaria Igea Marina (RN)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
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Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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