Disdetta linea Telecom infinita

Salve, a marzo abbiamo disdetto, con regolare comunicazione mezzo raccomandata AR, la linea telefonica di ns nonna.
Ad aprile, alla ricezione di una nuova bolletta, contattiamo il 187, che ci conferma la ricezione della disdetta; "Riceverà nota di credito" ci viene comunicato.
A maggio abbiamo ricevuto primo sollecito di pagamento da Intrum Justitia Spa; contattato il 187, confermano che si tratta di un errore e confermano che la linea è disdetta regolarmente, al che richiediamo una conferma scritta, che però ci viene negata in quanto l'operatore non può farla. Rispondiamo a mezzo fax, come specificato, a Intrum Justitia che niente è dovuto. il 21 agosto ci arriva seconda comunicazione dalla suddetta azienda. Stesso giorno da Telecom una
nota di credito per euro 29,67.
Come possiamo comportarci? grazie
Maurizio, da Molina Di Ledro (TN)