Disdetta Infostrada

Il 22/05/11 ho attivato un contratto tutto incluso tramite web con Infostrada, non ci è mai arrivata la proposta di contratto cartacea e nessuno ci ha mai contattato per informarci riguardo il giorno del cambio delle consegne (noi eravamo in Telecom con un contratto ADSL tutto incluso) ma il 09/06 mi sono accorta che l'ADSL ha smesso di funzionare; ho subito telefonato al call center Infostrada e mi hanno detto che con la telefonia eravamo già in infostrada, per l'ADSL ci sarebbe voluto ancora qualche giorno.
Dopo svariate telefonate ed una raccomandata in cui chiedevamo spiegazioni e notizie riguardo i tempi di attivazione, non avendo ricevuto nessun tipo di risposta o di contatto da parte loro, e non avendo l'ADSL mai funzionato, in data 08/07/11 abbiamo spedito una raccomandata AR chiedendo la dismissione di quella linea telefonica, il non addebito delle bollette in quanto il servizio si era rivelato incompleto, il non addebito dei costi di attivazione/disattivazione ed il risarcimento danni di € 100.00 come da loro contratto.
Nel frattempo noi siamo stati costretti a rientrare in Telecom con un nuovo numero telefonico per evitare di perdere altro tempo.
Ora siccome abbiamo invece ricevuto la prima bolletta per il mese di maggio facciamo bene a non pagarla? o potremmo incorrere in qualche denuncia?
Inoltre è possibile che si possa parlare solo tramite questi "consulenti" del call center e che non si possano avere delle comunicazioni scritte o dei nominativi di persone a cui fare riferimento?
Io mi sono trovata a chiamare svariate volte ed ogni volta mi sono sentita dire cose diverse ed oltre tutto 3 volte mi hanno anche riattaccato il telefono in faccia; mi sembra una cosa molto ingiusta..
Vi ringrazio molto per la vostra attenzione e porgo cordiali saluti.
Mariaelena, da Agugliano (AN)