Cara ADUC
Disdetta infostrada
Domanda
16 maggio 2009
Sono cliente infostrada da molti anni.
Agosto 2008 chiedo l'attivazione a libero adsl.
Settembre 2008 infostrada mi avvisa con lettera che il servizio sarà connesso nel giro di 15/20 giorni.
Ottobre 2008 contatto verbalmente i loro servizi tecnici per avere spiegazioni del ritardo dell'attivazione.
Non sanno dare una spiegazione, mando una raccomandata al servizio reclami infostrada comunicandole.
Il mio reclamo e avvisandoli che se questo disservizio persiste davo la disdetta, nessuna risposta.
Il 10 dicembre 2008 do' disdetta con r.r. a infostrada servizio disdette, e dopo attivo un'altra linea telefonica con un altro operatore.
Infostrada mi manda bollette da pagare che io non pago.
Febbraio 2009 mi arriva una lettera dell'infostrada che mia avvisa dell'avvenuta connessione adsl.
Mando una lettera r.r. lamentandomi del loro comportamento diffidandoli a smetterla in quanto avevo dato disdetta.
Maggio 2009 mi arriva una lettera della ge.ri gestione rischi che per conto dell'infostrada chiede un recupero crediti: a questo punto cosa è consigliabile fare?
Carmelo, da Torino (TO)
Agosto 2008 chiedo l'attivazione a libero adsl.
Settembre 2008 infostrada mi avvisa con lettera che il servizio sarà connesso nel giro di 15/20 giorni.
Ottobre 2008 contatto verbalmente i loro servizi tecnici per avere spiegazioni del ritardo dell'attivazione.
Non sanno dare una spiegazione, mando una raccomandata al servizio reclami infostrada comunicandole.
Il mio reclamo e avvisandoli che se questo disservizio persiste davo la disdetta, nessuna risposta.
Il 10 dicembre 2008 do' disdetta con r.r. a infostrada servizio disdette, e dopo attivo un'altra linea telefonica con un altro operatore.
Infostrada mi manda bollette da pagare che io non pago.
Febbraio 2009 mi arriva una lettera dell'infostrada che mia avvisa dell'avvenuta connessione adsl.
Mando una lettera r.r. lamentandomi del loro comportamento diffidandoli a smetterla in quanto avevo dato disdetta.
Maggio 2009 mi arriva una lettera della ge.ri gestione rischi che per conto dell'infostrada chiede un recupero crediti: a questo punto cosa è consigliabile fare?
Carmelo, da Torino (TO)
Risposta ADUC
deve ovviamente ottenere il riconoscimento della risoluzione del contratto (per inadempienza) con conseguente storno delle fatture emesse. Per far cio' puo' inviare un'ultima missiva a Infostrada per messa in mora, ricapitolando a sommi capi la situazione (dove sara' ben evidenziata la loro inadempienza) e le sue richieste (lettera liberatoria e storno fatture), e nel contempo aprire una pratica di conciliazione al CORECOM regionale, che poi la convochera' per tentare di arrivare ad una soluzione "amichevole" con la controparte. Trova informazioni qui:
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