Disdetta Infostrada

Ero titolare di un contratto Infostrada per la telefonia fissa con Servizio Internet Senza Limiti, il tutto collegato ad una linea telefonica Telecom. A settembre 2008 ho deciso di disdire il contratto Telecom e Infostrada per passare ad un unico operatore: Vodafone. Per la disdetta a Telecom con relativa portabilità del numero, ha pensato Vodafone, mentre per Infostrada ho dovuto procedere io. Ho chiamato Infostrada per sapere come comportarmi e mi è stato detto di fare semplice raccomandata. Ho scritto la raccomandata A.R. il 05/09/2008 chiedendo disdetta del contratto telefonico intestato a mio nome, facente capo al numero della mia linea telefonica, specificando di volere la disdetta di tutte le opzioni e i servizi attivi su quella linea, facenti capo a quel contratto. Da quel giorno mi sono arrivate due bollette (oltre quella pagata per il traffico effettuato fino alla disdetta che ho regolarmente pagato), relative al servizio Internet Senza Limiti che non è stato disdetto non so per quale motivo.Ho chiamato il call center per chiedere delucidazioni e mi è stato detto che trattasi di contratti separati per i quali vanno fatte disdette separate (cosa mai spiegata quando ho chiesto come comportami per la disdetta).Dopo la telefonata ho provveduto a fare una seconda raccomandata A.R.(19/12/2008), chiedendo lo storno immediato della bolletta che a mio avviso non dovevo pagare xhè mi veniva addebitato un servizio per il quale avevo chiesto disdetta in modo esplicito nella mia prima raccomandata.Ci tengo a sottolineare che anche volendo non avrei potuto utilizzare il servizio che faceva capo al contratto e alla linea che mi era stata disdetta. Dopo la seconda raccomandata mi è arrivata una seconda bolletta per lo stesso servizio. Ho immediatamente chiamato il servizio clienti e sono riuscita a parlare con l'amministrazione solo fingendomi un potenziale nuovo cliente. L'amministrativo che mi ha risposto ha esaminato le mie raccomandate e mi ha tranquillizzata dicendomi che avevo ragione e che avrebbe sollecitato per avere risposta alla mia raccomandata consigliandomi di attendere. Sabato mi è arrivata una lettera di messa in mora dalla Euro Service di Roma, società alla quale Infostrada ha ceduto il mio credito. Come posso fare per tutelarmi? Io ho chiesto disdetta nei modi giusti e a causa di un disservizio mi vedo messa in mora.
Sandra, da Castelnuovo Vomano (TE)