Cara ADUC
Disdetta Infostrada problematica
Domanda
3 febbraio 2009
Ho un abbonamento ADSL con Infostrada dal 2004 e a luglio 2007 ho fatto richiesta di disdetta (secondo le regole del loro contratto) per poter passare ad Alice di Telecom, solo che dopo un anno e mezzo la mia linea risulta ancora occupata da Infostrada e Telecom non può attivare Alice.
Ho mandato molte raccomandate, ho contattato l'AGCOM senza ottenere risposta, mi sono rivolta a un legale che a sua volta ha mandato invano altre raccomandate senza mai avere una risposta.
I centralinisti del 155 dicono che il mio contratto risulta in modifica da dicembre 2006, perché in quel mese chiesi la sostituzione del modem in comodato d'uso difettoso, ho ricevuto il nuovo modem a marzo 2007 ma il mio abbonamento risulta ancora in modifica e dicono che finchè si trova in questo stato non possono procedere con la disattivazione dell'ADSL.
Maria Elisabetta, da Quartu Sant'elena (CA)
Ho mandato molte raccomandate, ho contattato l'AGCOM senza ottenere risposta, mi sono rivolta a un legale che a sua volta ha mandato invano altre raccomandate senza mai avere una risposta.
I centralinisti del 155 dicono che il mio contratto risulta in modifica da dicembre 2006, perché in quel mese chiesi la sostituzione del modem in comodato d'uso difettoso, ho ricevuto il nuovo modem a marzo 2007 ma il mio abbonamento risulta ancora in modifica e dicono che finchè si trova in questo stato non possono procedere con la disattivazione dell'ADSL.
Maria Elisabetta, da Quartu Sant'elena (CA)
Risposta ADUC
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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