Disdetta immediata Tele2 per mancata assicurazione dei servizi offerti

Spett.:Aduc;
premetto che dal 2004 ero cliente Tele2 per il traffico voce e, dal 2005 per l'ADSL a consumo. Nel mese di Novembre 2007 ho aderito all'offerta del tutto compreso senza canone Telecom pubblicizzato da Tele2. Fin dall'attivazione della predetta offerta sia nell'utilizzo del servizio voip+adsl ho sempre riscontrato malfunzionamenti sulla linea, non potendo altresì usufruire dello sconto offerto da Tele2 che dava il predetto servizio da novembre al 30 marzo 2008 a solo euro 8,90 e poi da aprile 2008 il costo sarebbe passato a 28,90 euro, in quanto non avendo linea voce non ho usufruito di tale offerta promossa da Tele2. Dopo molteplici tentativi fatti presso il call center Tele2, tra l'altro a pagamento, dimostrabili attraverso l'estratto conto rilasciato da Telecom, chiedevo svariate volte agli operatori Tele2 del disservizio arrecatomi, e alcuni rispondevano con la massima incompetenza e altri come si suol dire si scaricavano il problema da un operatore all'altro senza risolvermi l'inconveniente. Soggiungo altresì, che nella lettera di attivazione dell'offerta inviatami da Tele2, la stessa mi assegnava un numero telefonico provvisorio per fare le prove tecniche affinchè il distacco da Telecom si risolvesse senza problemi, quindi Tele2 mi intimava di utilizzare questo nuovo numero telefonico per tutte le chiamate in uscita. Dopo circa tre mesi dall'attivazione comunque continuavo a ricevere ancora la fattura Telecom dovendo pagare ancora il relativo canone. Contattato nuovamente il call center per un giorno intero, l'operatore di turno mi riferiva che dal numero telefonico assegna-tomi da Tele2 in uscita non risultava alcuna chiamata e, pertanto loro non potevano effettuare il distacco da Telecom senza la certezza che la mia linea funzionasse bene. A tale contestazione replicai che ciò non era veritiero, in quanto nel corso dei tre mesi trascorsi, anche se la linea non era sempre disponibile qualche chiamata in uscita era stata da me effettuata. A questo punto dopo tanta insistenza e su mia sollecitazione richiamando sempre il call center, tra l'altro si è verificato anche che qualche operatore mi chiudesse il telefono in faccia, riuscivo a farmi controllare la linea e da tale controllo il tecnico Tele2 mi riferiva che il numero telefonico assegnatomi al momento dell'attivazione e comunicatomi con la lettera, non era stato abbinato alla mia linea telefonica, ma bensì sulla mia linea tele-fonica per fare le prove tecniche era stato erroneamente assegnato un'altra numero telefonico, risultato rilasciato ad altro utente Tele2 residente nel comune di Marghera. Nel frattempo eravamo già arrivati al mese di Marzo, senza poter usufruire dello sconto per le telefonate sopra descritto. Successivamente la goccia che ha fatto traboccare il vaso è stato a Pasqua. In sostanza per tutta la settimana Santa mi sono ritrovato senza linea telefonica e senza adsl Tele2, fino a due giorni dopo Pasquetta. A questo punto contattavo l'operatore di turno Tele2 per chiedere la disdetta di tale servizio, spiegando allo stesso che alla base di questa decisione vi erano chiare responsabilità addebitabili tutte a Tele2, in quanto la stessa non riusciva ad assicurarmi un servizio comunque a pagamento venendo meno a quando proposto nelle condizioni contrattuali. Quindi in data 03 Aprile 2008 inviavo raccomandata A/R a Tele2 S.p.a. chiedendo la disdetta immediata dell'offerta oggetto di adesione, e contestualmente chiedevo l'interruzione di ogni rapporto di clientela, intimando a Tele2 di rendere disponibile nei termini di legge il mio numero di linea telefonica. Bensì siano trascorsi più di 30 giorni, ciò non è avvenuto. Quindi chiamavo per l'ennesima volta il call center e l'operatore mi riferiva che la richiesta da me inoltrata era in lavorazione e che alla chiusura della stessa avrei dovuto pagare 60,00 euro per aver richiesto la disdetta immediata. A questo punto vi chiedo se per voi è giusto che debba pagare queste 60,00 euro, in quanto la mia decisione di disdire il tutto, è scaturita perché Tele2 per circa quattro mesi non è mai riuscita ad assicurarmi un servizio da lei pubblicizzato, venendo meno così al rispetto delle condizioni contrattuali e arrecandomi pertanto continui disagi, sia di carattere privato che professionale. Secondo voi come devo comportarmi. Grazie
Giovanni, da Lauropoli (CS)