Cara ADUC
Disdetta H3G dati
Domanda
9 gennaio 2009
Cara Aduc,
vi scrivo il mio problema con H3G. Ho acquistato in data 02/05/07 una contratto di 24 mesi (business) di comodato d'uso di un modem HSDPA a 19¤/mese.
Da meta dicembre in modem non funziona più (non si accende). Ho girato un po' per negozi H3G, centri assistenza e assistenza telefonica e la situazione è la seguente:
1. nonostante in contratto di comodato d'uso è di 24 mesi la garanzia sul modem è di 12 mesi, quindi dovrei far riparare il modem o sostituirlo a mie spese.
2. Se pago correttamente e poi faccio richiesta di storno per mancato utilizzo del servizio mi è stato detto che la mia richiesta non verrà presa in considerazione per mancanza di garanzia.
3. La disdetta del contratto costa 100¤, a fronte di un costo per utilizzo del servizio da oggi alla fine del contratto di 80¤!!!!
Come mi devo comportare?
Grazie
Claudio, da Milano (MI)
vi scrivo il mio problema con H3G. Ho acquistato in data 02/05/07 una contratto di 24 mesi (business) di comodato d'uso di un modem HSDPA a 19¤/mese.
Da meta dicembre in modem non funziona più (non si accende). Ho girato un po' per negozi H3G, centri assistenza e assistenza telefonica e la situazione è la seguente:
1. nonostante in contratto di comodato d'uso è di 24 mesi la garanzia sul modem è di 12 mesi, quindi dovrei far riparare il modem o sostituirlo a mie spese.
2. Se pago correttamente e poi faccio richiesta di storno per mancato utilizzo del servizio mi è stato detto che la mia richiesta non verrà presa in considerazione per mancanza di garanzia.
3. La disdetta del contratto costa 100¤, a fronte di un costo per utilizzo del servizio da oggi alla fine del contratto di 80¤!!!!
Come mi devo comportare?
Grazie
Claudio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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