Cara ADUC
Disdetta Fastweb
Domanda
30 ottobre 2010
Buongiorno,
vi contatto in merito alla richiesta di informazioni per una disdetta
(senza rientro in telecom) per trasferimento di domicilio a FASTWEB.
Dopo aver contattato il Callcenter ho avuto queste informazioni:
Seguendo la procedura di disdetta dovrò sostenere il costo di 96,10euro (iva compresa) sotto la dicitura "Contributo di disattivazione".
Ho chiesto all'operatore di giustificarmi tale spesa al centesimo e mi ha risposto che è una voce unica.
Come cifra è praticamente una penale. Come devo procedere?
Devo cominciare la procedura per disdire e poi una volta arrivata la bolletta di chiusura mandare una diffida? oppure posso chiedere ora nella disdetta la giustificazione al centesimo di questi 96,10euro?
Dal decreto bersani si evince che tale spesa deve essere giustificabile al centesimo.
Nel contratto stipulato non erano previsti tali costi, ma una bolletta con scadenza 30/09/10 riporta la comunicazione di tali variazioni alle condizioni di contratto.
Ma le spese sono solo indicate e non giustificate nelle voci di costo.
(Ho controllato le condizioni generali di contratto sul sito di Fastweb)
Che cosa devo fare?
Grazie per l'aiuto
Lorenzo, da Bologna (BO)
vi contatto in merito alla richiesta di informazioni per una disdetta
(senza rientro in telecom) per trasferimento di domicilio a FASTWEB.
Dopo aver contattato il Callcenter ho avuto queste informazioni:
Seguendo la procedura di disdetta dovrò sostenere il costo di 96,10euro (iva compresa) sotto la dicitura "Contributo di disattivazione".
Ho chiesto all'operatore di giustificarmi tale spesa al centesimo e mi ha risposto che è una voce unica.
Come cifra è praticamente una penale. Come devo procedere?
Devo cominciare la procedura per disdire e poi una volta arrivata la bolletta di chiusura mandare una diffida? oppure posso chiedere ora nella disdetta la giustificazione al centesimo di questi 96,10euro?
Dal decreto bersani si evince che tale spesa deve essere giustificabile al centesimo.
Nel contratto stipulato non erano previsti tali costi, ma una bolletta con scadenza 30/09/10 riporta la comunicazione di tali variazioni alle condizioni di contratto.
Ma le spese sono solo indicate e non giustificate nelle voci di costo.
(Ho controllato le condizioni generali di contratto sul sito di Fastweb)
Che cosa devo fare?
Grazie per l'aiuto
Lorenzo, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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