Disdetta Fastweb, la storia infinita

Ho inviato alla Fastweb fax seguito da A/R il 3/12/2009 con richiesta di disdetta da effettuare entro il 14/01/2010. Ho già pagato la bolletta fino al 14/01/2010. Ho inoltre spedito un sollecito sempre via fax seguito da A/R il 12/01/2010 sempre con richiesta di disdetta ai recapiti indicati nel contratto fastweb. Come da loro ulteriore richiesta ho mandato un fax il 31/01 per la visione dei cedolini di A/R perchè fastweb sostiene di non aver ricevuto nulla, al numero da loro fornito. Ad oggi fastweb mi chiede di mandare questo fax ad un altro numero e sostiene che devo riavviare la pratica di disdetta. Inoltre ho bloccato il RID e ho diffidato la fastweb dal richiedere pagamenti postumi al 14/01,ma mi hanno spedito la bolletta di febbraio-marzo. Ad oggi non mi è stata ancora lasciata libera la linea per passare ad altro gestore.
Come posso far prendere atto della mia richiesta di disdetta? Devo pagare qualcosa oltre la data del 14/01 essendo trascorsi già i 30 gg dalla mia prima A/R ed essendo loro in totale difetto? Nel contratto è inoltre previsto un pagamento di disattivazione di 49 euro, che avrei pagato se tutto fosse andato correttamente, ma ora sono tenuta a pagarlo?
Possono comunicare con me tramite sms e mail quando ho esplicitamente richiesto comunicazioni A/R?
Grazie mille perchè non so proprio più cosa fare.
Valeria, da Bergamo (BG)