disdetta fastweb servizio mai avuto causa linea satura

Salve,
ho richiesto telefonicamente l'attivazione di una nuova linea telefonica tramite Fastweb, ho collegato il modem ricevuto tramite corriere e tentato di fare l'autenticazione chiamando il numero 192193.
Ho riscontrato subito un malfunzionamento della linea in quanto il modem mi segnalava l'assenza di rete. Dopo varie telefonate al call center ho scoperto che il tecnico telecom che ha effettuato l'allaccio della mia linea in realtà, non so come, mi ha collegato alla linea di una vicina cosicchè la linea presente nel mio appartamento è risultata essere non quella di Fastweb, ma quella di Telecom peraltro non mia. A seguito di numerose segnalazioni Fastweb ha inviato nuovamente un tecnico a fare un sopralluogo dal quale è risultato che la rete telefonica è satura e pertanto non può essere effettuato l'allaccio alla centrale Telecom. A fronte di ciò, Fastweb mi ha ricontattata e mi ha chiesto di inviare una raccomandata A/R per dare disdetta. Io ho inviato la raccomandata specificando di non avere mai usufruito del servizio richiesto in quanto per motivi tecnici di saturazione delle linee disponibili non è stato possibile il collegamento della nuova utenza con la centrale Telecom. Ho chiesto inoltre di rendere chiara la modalità di restituzione del modem. Nella stessa giornata ho bloccato il RID. Sabato scorso sono stata contattata da un commerciale di Fastweb che mi ha intimato a riaprire il RID per l'addebito delle prime fatture e perchè qualora non riaprissi il RID dovrà inviarmi un bollettino postale di 100 euro da pagare in caso in cui la scelta del pagamento dei servizi Fastweb sia a mezzo di bollettino postale e non addebito su conto corrente. Io ritengo di non dover pagare nulla in quanto non ho mai firmato nè rispedito il contratto di fornitura dei servizi in formato cartaceo, nè tantomeno il servizio richiesto mi è stato erogato in quanto è oggettivamente dimostrabile l'impossibilità di allacciare fisicamente la linea. Vorrei sapere come muovermi nella maniera più corretta.
Grazie
Roberta, da Monterotondo (RM)