Disdetta Contratto Tim "Tuttocompreso 90"

Buongiorno,
ho richiesto via fax in data 29/06/2008 la disdetta del contratto Tim Tuttocompreso 90 su prepagata. Sono stata contattata dopo 10 gg. da un operatore che mi chiedeva un ulteriore fax in cui dichiaravo di essere a conoscenza della penale da pagare in caso di recesso anticipato. Invio il 2° fax in data 11/07/2008 ma il contratto rimane attivo. Contatto ai primi di agosto il 119 che mi dice che hanno tentato di contattarmi (non ho ricevuto chiamate, sono sicura, ho ricontrollato sul registro del cell) per dirmi che per la disdetta c'era bisogno di copia del contratto.
Io sono quasi certa di non aver firmato niente se non il permesso di accredito su C/C e l'informativa sulla privacy ed un foglio sul quale erano state fotocopiate patente, codice fiscale e carta di credito.
Mi chiedo se la procedura di disdetta sia valida anche senza copia del contratto o meno e come posso procedere in tal senso.
Grazie mille,
Alessandra , da Milano (MI)