Cara ADUC
Disdetta contratto telefonico
Domanda
20 marzo 2010
Ho sottoscritto in data 29 gennaio 2009 un contratto per una scheda telefonica in abbonamento per navigare in internet con la TRE; in data 30 gennaio 2010 ho disdetto il suddetto con raccomandata a/r fatta pervenire il 30 dicembre 2009.
Non ho ricevuto alcuna comunicazione sulla restituzione dell'apparato consegnatomi dal centro TRE. Dopo aver ricevuto la bolletta circa 20 gg fa, ho contattato il servizio clienti e, dopo diversi tentativi, mi hanno comunicato che avrei dovuto riconsegnare l'apparato presso un centro TRE e inviare il modulo rilasciatomi via fax. Dopo qualche giorno dall'invio del fax, ho ricevuto una nuova bolletta con altre voci...
Nuovamente contatto il servizio clienti il quale mi comunica che la prima bolletta (di circa 100 euro contro i 18,60 che pagavo ogni bimestre) era relativa alla disdetta anticipata del contratto (durata normale: 23 mesi), mentre la seconda era relativa al consumo effettivo.
Vorrei sapere se:
- il servizio clienti era tenuto a contattarmi per informarmi sulle regole di restituzione dell'apparato;
- non posso disdire il contratto dopo 12 mesi se non pagando una penale.
Grazie
Matteo, da Pescara (PE)
Non ho ricevuto alcuna comunicazione sulla restituzione dell'apparato consegnatomi dal centro TRE. Dopo aver ricevuto la bolletta circa 20 gg fa, ho contattato il servizio clienti e, dopo diversi tentativi, mi hanno comunicato che avrei dovuto riconsegnare l'apparato presso un centro TRE e inviare il modulo rilasciatomi via fax. Dopo qualche giorno dall'invio del fax, ho ricevuto una nuova bolletta con altre voci...
Nuovamente contatto il servizio clienti il quale mi comunica che la prima bolletta (di circa 100 euro contro i 18,60 che pagavo ogni bimestre) era relativa alla disdetta anticipata del contratto (durata normale: 23 mesi), mentre la seconda era relativa al consumo effettivo.
Vorrei sapere se:
- il servizio clienti era tenuto a contattarmi per informarmi sulle regole di restituzione dell'apparato;
- non posso disdire il contratto dopo 12 mesi se non pagando una penale.
Grazie
Matteo, da Pescara (PE)
Risposta ADUC
le modalità di restituzione avrebbero dovuto essere già indicate nel contratto. Se non lo erano, e nessuna informazione le è stata fornita in seguito alla disdetta, riteniamo che nessuna penale possa esserle addebitata.
Può disdire in ogni momento in virtù della legge Bersani del 2007:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
Il gestore può chiedere solo i costi maturati nei 30 giorni successivi alla disdetta (ad esempio il canone e/o il traffico telefonico relativo ad un mese).
Contesti la bolletta richiamando sia la normativa Bersani, sia il fatto che il contratto non conteneva indicazione su come restituire l'apparato, e paghi solo parte di essa con un bollettino postale da allegare alla leggera (racc. a/r di cui è bene conservare una copia):
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Provveda a restituire l'apparato ad un centro tre.
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
Può disdire in ogni momento in virtù della legge Bersani del 2007:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
Il gestore può chiedere solo i costi maturati nei 30 giorni successivi alla disdetta (ad esempio il canone e/o il traffico telefonico relativo ad un mese).
Contesti la bolletta richiamando sia la normativa Bersani, sia il fatto che il contratto non conteneva indicazione su come restituire l'apparato, e paghi solo parte di essa con un bollettino postale da allegare alla leggera (racc. a/r di cui è bene conservare una copia):
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Provveda a restituire l'apparato ad un centro tre.
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti