Cara ADUC
Disdetta del contratto H3g
Domanda
26 giugno 2009
cara aduc.
abbiamo sottoscritto un abbonamento business con h3g ed abbiamo avuto dei problemi sulle tariffe.
abbiamo in seguito cambiato gestore (tim) e abbiamo avuto la sorpresa di ricevere una richiesta di ¤ 3.100 per cessazione anticipata del contratto e per la locazione di n° 3 telefoni (che potremmo anche pagare o restituire, non è un problema).
pensando che si occupasse di tutto tim non abbiamo dato comunicazione di disdetta del contratto h3g e adesso abbiamo una richiesta compresa di mora di euro 3.400.
non sappiamo come comportarci.
certi di un vostro sollecito riscontro vi porgiamo
distinti saluti
Andrea, da Balangero (TO)
abbiamo sottoscritto un abbonamento business con h3g ed abbiamo avuto dei problemi sulle tariffe.
abbiamo in seguito cambiato gestore (tim) e abbiamo avuto la sorpresa di ricevere una richiesta di ¤ 3.100 per cessazione anticipata del contratto e per la locazione di n° 3 telefoni (che potremmo anche pagare o restituire, non è un problema).
pensando che si occupasse di tutto tim non abbiamo dato comunicazione di disdetta del contratto h3g e adesso abbiamo una richiesta compresa di mora di euro 3.400.
non sappiamo come comportarci.
certi di un vostro sollecito riscontro vi porgiamo
distinti saluti
Andrea, da Balangero (TO)
Risposta ADUC
la questione ha due aspetti: recesso per loro inadempienza e decreto Bersani che vieta il pagamento di penali in caso di recesso (preavviso massimo di 30 giorni che il gestore puo' imporre al cliente)
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La prima questione (differenza tra le promesse del venditore e tariffe effettive) andava evidenziata tramite raccomandata. Agisca ora, ufficializzando la situazione, seguendo questo filo conduttore: nessuna penale puo' essere addebitata, e' ammesso il recupero di costi di disattivazione minimi (nell'ordine di 5/10 euro), in piu' potrebbe essere legittimo richiederle la restituzione di eventuali regali ricevuti in sede di sottoscrizione (ma solo se esplicitamente previsto dal contratto in modo chiaro e trasparente e che non sia minimamente assimilabile ad una sostanziale penale).
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In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
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La prima questione (differenza tra le promesse del venditore e tariffe effettive) andava evidenziata tramite raccomandata. Agisca ora, ufficializzando la situazione, seguendo questo filo conduttore: nessuna penale puo' essere addebitata, e' ammesso il recupero di costi di disattivazione minimi (nell'ordine di 5/10 euro), in piu' potrebbe essere legittimo richiederle la restituzione di eventuali regali ricevuti in sede di sottoscrizione (ma solo se esplicitamente previsto dal contratto in modo chiaro e trasparente e che non sia minimamente assimilabile ad una sostanziale penale).
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