Disdetta contratto Fastweb

Buongiorno,
vi scrivo in merito alla mia richiesta di disdetta immediata dei servizi internet e telefono inoltrata a Fastweb in data 18/7/2009.
La richiesta di disdetta è stata inviata via raccomandata A/R (e posseggo la ricevuta attestante la ricezione in data 21/7/2009) e via fax.
Già a pochi giorni di distanza ho verificato con un operatore che la richiesta fosse stata inoltrata, e mi assicurò che in un mese avrebbero cessato l'erogazione dei servizi.
Quel mese è trascorso ed oggi, al call center, mi hanno chiesto di mandare un fax con la copia della ricevuta di ritorno della raccomandata.
Perchè, dato che ho la prova della ricezione da parte di Fastweb della mia lettera, devo mandare la copia via fax sostenendo ulteriori spese?
Perchè in caso di ritardo nella restituzione degli apparecchi in comodato d'uso ci sono salatissime penali da pagare ma Fastweb non specifica quali sono i tempi per la disdetta del contratto?
Perchè devo continuare a pagare un servizio che non desidero più senza potermi opporre?
E' possibile richiedere un risarcimento?
Dato che la restituzione degli apparecchi in comodato d'uso avviene a mie spese, quali sono i costi di disattivazione che un gestore telefonico deve sostenere (in questo caso ben 49¤!)?
Vi ringrazio sin d'ora per la cortese attenzione.
Silvia, da Bologna (BO)