Disdetta all'agenzia BravoItalia.it

Buongiorno,
vi scrivo in quanto in data 11/10 ho prenotato e pagato con carta di credito un soggiorno per due persone alle Terme di Bormio. Il pacchetto prevedeva l'arrivo in Hotel il 24/10 e la ripartenza il 26/10. Purtroppo un imprevisto mi ha portato a dover disdire il soggiorno. Infatti, in data 17/10 ho telefonato all'agenzia per annullare la prenotazione, l'agenzia in tutta tranquillità mi dice che non c'è nessun problema e che in data 18/10 o al più tardi il 20/10 mi avrebbe chiamato per spiegarmi la procedura per disdire la prenotazione. Lunedì 20/10, non vedendo nessuna telefonata, gli mando una mail di sollecito ribadendo la mia volontà di disdire e che come accordi telefonici stavo aspettando le indicazioni per annullare la vacanza. Dopo la mia mail, in data 21/10 ricevo la tanto sospirata telefonata però mi viene comunicato che le condizioni di vendita pubblicate sul loro sito prevedono un rimborso di questo tipo:
1) Cancellazione prima di 30 giorni dalla partenza 90% dell'importo pagato
2) Cancellazione dai 30 ai 20 giorni dalla partenza 70% dell'importo pagato
3) Cancellazione dai 20 ai 10 giorni dalla partenza 50% dell'importo pagato
4) Cancellazione dai 10 ai 3 giorni dalla partenza 25% dell'importo pagato
4) Cancellazione dai 3 ai 0 giorni dalla partenza non si prevede rimborso
oppure posso spostate il soggiorno in un altro periodo dell'anno.
Quello che vorrei sapere, possono loro trattenersi il 75% dell'importo pagato nonostante io abbia disdetto otto giorni prima?
Luca, da Verolanuova (BS)