Disdetta ADSL TeleTu

Gent.ma ADUC,
Mia suocera, signora di una certa età, si è ritrovata con il servizio ADSL attivo e, a detta di lei, senza che ne avesse fatta richiesta. Quando ci siamo accorti di questo abbiamo inviato (21/06/2010) raccomandata con ricevuta ritorno a OPITEL SpA chiedendo la disdetta immediata. Il giorno 23/06/2010 è stata timbrata e firmata la ricevuta che qualche giorno dopo ci è tornata. Ad oggi il servizio ADSL è sempre attivo, da settembre ad oggi abbiamo telefonato svariate volte ad OPITEL e dietro loro invito abbiamo per lo meno spedito due volte fax con copia della ricevuta e della lettera di disdetta. Analoga cosa l'abbiamo fatta tramite loro form on-line. Proprio oggi, un non meglio specificato responsabile amministrativo, ci ha chiamato dicendoci di inviare raccomandata R/R per la disdetta e senza neanche attendere che noi potessimo ribadire per l'ennesima volta che lo avevamo già fatto questi ha interrotto la chiamata. Nel frattempo noi abbiamo interrotto il pagamento delle fatture e
ovviamente ci è stato intimato tramite sollecito di provvedere quanto prima per evitare la sospensione di tutti i servizi (telefono e ADSL).
Cosa mi suggerite di fare tenendo conto l'estrema difficoltà che si riscontra nel comunicare con questo gestore?
Grazie
Francesco, da Sesto Fiorentino (FI)